Comment pouvons-nous vous aider ?
Mon virement est en retardUn acheteur ne reçoit pas son fichierRembourser une commandeStripe ne se connecte pasJe n'arrive pas à me connecterRetrouver mon achat
Je vends sur Dockstall
Bien démarrer
Votre boutique
- Ajouter vos réseaux et vos liens, avec des icônes
- Bannières et pieds de page, et lesquels demandent Pro
- Brouillons, annulation et retour à une version précédente
- Changer l'adresse de votre boutique
- Changer le style et les couleurs de votre boutique
- Comment votre boutique apparaît sur Google et dans les aperçus de liens
- Connecter votre propre domaine
- Les langues que parle votre boutique
- Les questions de votre boutique
- Mettre votre boutique hors ligne
- Modifier votre boutique et publier les changements
- Mon domaine personnalisé ne fonctionne pas
- Montrer vos projets sur votre boutique
- Organiser la disposition sur téléphone et sur ordinateur
- Pourquoi vous avez une boutique par compte
Produits et livraison
- Ajouter un produit avec des fichiers
- Ajouter une couverture, une galerie et une description
- Brouillon, en ligne, masqué et archivé
- Comment les fichiers et les liens parviennent aux acheteurs en toute sécurité
- Fixer un prix ou offrir un produit
- Limiter le nombre d'exemplaires vendus
- Livrer des fichiers et un lien ensemble
- Mon envoi a échoué ou mon fichier est en examen
- Prévenir vos acheteurs d'une nouvelle version
- Publier une nouvelle version
- Retirer une version
- Supprimer ou archiver un produit
- Types de fichiers et limites de taille
- Vendre différentes versions d'un produit
- Vendre un lien comme produit
Liens de paiement
Stripe et virements
- Ce que vous payez par vente, avec des exemples
- Ce qui se passe si vous déconnectez Stripe
- Changer le compte bancaire de vos virements
- Connecter votre compte Stripe
- J'ai connecté le mauvais compte Stripe
- Les moyens de paiement de vos acheteurs
- Les prix sont en euros
- Mon argent peut-il être bloqué ?
- Mon virement est en retard ou introuvable
- Pourquoi demandez-vous qui vend ?
- Pourquoi le paiement d'un acheteur a échoué
- Pourquoi votre argent va sur votre propre compte Stripe
- Quand vous êtes payé
- Stripe ne se connecte pas ou demande plus d'informations
Commandes, remboursements et litiges
- Ce qui change pour les commissions et l'accès après un remboursement
- Comment exporter mes ventes ?
- Comment fonctionnent les demandes de facture ?
- Rédiger votre politique de remboursement
- Réduire le risque de litiges
- Rembourser quand votre solde Stripe est bas
- Rembourser une commande en totalité ou en partie
- Repérer une commande suspecte
- Retrouver une commande
- Un acheteur a besoin de son lien à nouveau
- Un acheteur a ouvert un litige : que faire
Vos acheteurs
Coupons et statistiques
Offres et facturation
Compte, sécurité et assistance
- Changer votre e-mail de connexion ou votre mot de passe
- Exporter vos données
- Fermer votre compte
- Je n'arrive pas à me connecter
- Nous contacter : quoi inclure
- Pourquoi une boutique est examinée ou suspendue, et comment contester
- Quitter Dockstall : ce qui arrive à votre boutique et à vos acheteurs
- Shippy, l'assistant IA, et comment joindre une personne
- Signaler une boutique ou un produit
J'ai acheté quelque chose
Vous n'avez pas besoin de compte. Les remboursements et les questions sur votre achat s'adressent au vendeur, et nous vous montrons comment faire.
J'ai acheté quelque chose
- Acheter sans compte, ou retrouver vos anciennes commandes
- Auprès de qui est-ce que j'achète ?
- Ce n'est pas ce qui était annoncé
- Contacter le vendeur
- Demander un remboursement
- Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation
- Je ne reconnais pas ce débit
- Le vendeur ne répond pas
- Mon téléchargement ne démarre pas ou le fichier ne s'ouvre pas
- Retrouver votre achat et le télécharger à nouveau
Vous n'avez pas trouvé ?
Dites-nous ce qui se passe. Nous répondrons par e-mail.
Écrivez-nous