Mon envoi a échoué ou mon fichier est en examen

Si votre envoi a échoué

1. Ouvrez votre produit et allez dans Ce que reçoivent les acheteurs.
2. Rechargez la page.
3. Si le fichier est toujours listé avec une étiquette envoi, cliquez sur son bouton corbeille pour le supprimer.
4. Envoyez-le de nouveau et gardez l'onglet ouvert jusqu'à ce qu'il affiche Prêt. C'est votre navigateur qui fait l'envoi : fermer l'onglet l'arrête.

Un fichier bloqué vous empêche d'avancer avec « Attendez la fin des envois. » tant que vous ne l'avez pas supprimé. Attendre ne le débloquera pas.

Ce que veulent dire les messages :

• « Souci réseau pendant l'envoi. Veuillez réessayer. » Votre connexion a coupé. Nous essayons chaque morceau trois fois avant d'abandonner.
• « L'envoi est incomplet. Veuillez réessayer. » Une partie n'est pas arrivée, nous l'avons donc écartée.
• « Cette version est déjà publiée. » Les versions publiées sont verrouillées. Lancez une nouvelle version.

Si votre fichier affiche En examen

Votre envoi a fonctionné. Nous retenons certains fichiers jusqu'à ce qu'une personne les ait vérifiés, parce qu'ils peuvent s'exécuter sur l'ordinateur d'un acheteur.

Nous retenons un fichier si son nom se termine par .exe, .msi, .bat, .cmd, .com, .scr, .ps1, .vbs, .js, .jar, .app, .dmg, .pkg, .sh, .apk, .deb ou .rpm, ou si son contenu ressemble à un programme ou à un script. Le renommer n'y change rien.

Vous verrez En examen pendant l'envoi, puis une étiquette analyse avec la raison. Malgré ce mot, ce n'est pas une analyse antivirus. Dockstall ne fait pas d'antivirus sur les envois, et vous êtes responsable de ce que vous vendez. Voir ce que vous pouvez et ne pouvez pas vendre.

Ce que cela bloque

• La première publication. Un produit dont les seuls fichiers sont en examen ne peut pas être publié, et vous verrez « Envoyez au moins un fichier. » Si au moins un autre fichier est prêt, vous pouvez publier.
• Les téléchargements. Les acheteurs voient En cours de vérification à côté de ce fichier et ne peuvent pas encore le télécharger.
• Les mises à jour. Vous pouvez quand même publier une nouvelle version contenant un fichier retenu. Les acheteurs gardent leurs versions précédentes.

Combien de temps cela prend

Nous ne pouvons pas vous donner de délai, et nous n'envoyons pas d'e-mail quand c'est terminé. Pour vérifier, rechargez la page de votre produit. Quand l'étiquette analyse a disparu, le fichier est disponible.

Si vous attendez depuis un moment ou si un lancement approche, contactez-nous en indiquant le nom de votre produit et celui du fichier.

Ne planifiez pas un lancement autour d'un fichier retenu tant qu'il n'est pas validé. Envoyez-le tôt.