Nous contacter : quoi inclure

Si vous avez une boutique

1. Connectez-vous, puis ouvrez le menu du compte en bas de la barre latérale et sélectionnez Centre d'aide.
2. Sélectionnez Écrivez-nous, en bas de la page ou de n'importe quel article.
3. Saisissez votre message et sélectionnez Envoyer.

Les messages peuvent contenir jusqu'à 4000 caractères, et uniquement du texte. Nous répondons par e-mail, à votre adresse de connexion.

Vous ne pouvez pas vous connecter ? Écrivez à hello@dockstall.com.

Envoyer un avis, dans le même menu, sert aux idées et aux opinions. Utilisez Écrivez-nous quand vous avez besoin d'une réponse.

Quoi inclure

Quand vous êtes connecté, nous voyons déjà votre nom, votre boutique et la page où vous étiez. Par e-mail, ajoutez-les aussi. Puis dites-nous :

• Le numéro de commande ou le produit, si cela en concerne un
• Ce que vous avez fait, et ce que vous attendiez
• Les mots exacts de toute erreur
• À peu près quand cela s'est produit

Si une capture d'écran peut aider, envoyez-la par e-mail. N'envoyez jamais de mots de passe, de numéros de carte ni de clés Stripe.

Combien de temps cela prend

Nous ne publions pas de délai de réponse. Il n'y a ni ligne téléphonique ni chat avec une personne. L'assistant IA des pages d'aide peut répondre tout de suite à de nombreuses questions.

Qui peut aider pour quoi

Certaines choses ne sont pas à nous de décider, et aller au bon endroit d'abord vous fait gagner du temps.

• Virements, blocages et vérification : c'est Stripe qui décide. Commencez dans votre espace Stripe. Nous ne pouvons pas débloquer des fonds que Stripe retient.
• Un remboursement que vous voulez obtenir d'une boutique : c'est le vendeur qui décide. Voir demander un remboursement.
• Un problème avec une boutique ou un produit : utilisez la page de signalement. Voir signaler une boutique ou un produit.
• Une suspension : voir comment la contester.
• Votre boutique, votre compte ou Dockstall lui-même : c'est nous.

Confidentialité et réclamations

Pour vos données, ou tout sujet juridique, écrivez à privacy@dockstall.com.

Pour une réclamation formelle, utilisez la même adresse avec « Complaint » en objet. Les Conditions expliquent comment nous traitons les réclamations.