J'ai connecté le mauvais compte Stripe

D'abord, vérifiez ce qui ne va pas

Une information est erronée, comme le nom de votre entreprise ou votre site web. Essayez de la corriger sur Stripe. Cliquez sur Ouvrir l'espace Stripe dans Virements, ou sur Continuer sur Stripe si vous n'avez pas terminé. Ces informations sont chez Stripe, pas chez nous.

Votre compte bancaire est erroné. Cela se règle aussi sur Stripe. Voir changer le compte bancaire de vos virements.

Le pays ou le compte entier est erroné. Vous ne pouvez pas le changer vous-même. Votre boutique a un seul compte Stripe, et Dockstall définit le pays une seule fois, à la création du compte.

Que faire

1. Ne déconnectez pas encore le compte. Voir ce qui se passe si vous déconnectez Stripe.
2. Ouvrez Centre d'aide depuis le menu de votre compte et cliquez sur Écrivez-nous.
3. Indiquez l'adresse de votre boutique, ce qui ne va pas et si vous avez déjà eu des commandes payées.

Nous regarderons ce qui est possible dans votre cas. Nous ne pouvons pas promettre qu'un changement sera possible.

Pensez à utiliser Masquer de la boutique sur vos produits payants en attendant, pour qu'aucune nouvelle vente n'arrive sur le mauvais compte. Voir brouillon, en ligne, masqué et archivé.

Ce qu'il faut savoir sur les commandes passées

• Une commande payée reste liée au compte Stripe qui a encaissé le paiement. L'argent correspondant y reste.
• Un remboursement sur cette commande passe par ce même compte.
• Gardez donc l'ancien compte ouvert tant qu'il peut encore devoir effectuer des remboursements ou répondre à des litiges.

Qui paie

Dockstall ne facture rien pour cela. Les éventuels coûts ou règles liés à la fermeture ou au changement d'un compte Stripe se règlent entre vous et Stripe.