Mon téléchargement ne démarre pas ou le fichier ne s'ouvre pas

Essayez d'abord ceci

1. Allez sur dockstall.com/orders et saisissez l'e-mail utilisé au paiement.
2. Ouvrez le nouveau lien que nous vous envoyons par e-mail.
3. Sur la page de votre commande, sélectionnez de nouveau Télécharger.

Si le fichier est volumineux, essayez avec une connexion stable, ou sur un ordinateur plutôt que sur un téléphone.

Si un message s'affiche

• « Introuvable ». Ce navigateur n'a plus accès à la commande. Les étapes ci-dessus règlent le problème.
• « Ce lien a expiré ». Sélectionnez Recevoir un nouveau lien.
• « Trop de requêtes. Patientez une minute et réessayez. » Il y a une limite de 60 téléchargements par heure pour chaque achat. Patientez un peu et réessayez.
• « Fichier temporairement indisponible. Réessayez dans un instant. » Réessayez dans un moment. Si cela continue, prévenez le vendeur.
• « En cours de vérification » à la place d'un bouton. Ce fichier est retenu pour un contrôle manuel et ne peut pas encore être téléchargé. Nous ne pouvons pas vous donner de délai : demandez des nouvelles au vendeur.
• « Le vendeur n'a pas encore ajouté de fichiers ». Le vendeur doit encore les ajouter. Écrivez-lui.
• « Accès terminé ». L'achat a été remboursé ou le paiement a été annulé.

Si le fichier ne s'ouvre pas

Nous livrons le fichier exactement tel que le vendeur l'a envoyé.

• Vérifiez de quel type de fichier il s'agit, et si vous avez besoin d'une application précise. La page du produit ou les notes du vendeur peuvent l'indiquer.
• Si c'est un .zip, décompressez-le d'abord.
• Téléchargez-le de nouveau, au cas où le premier téléchargement aurait été interrompu.

Toujours rien ? Contactez le vendeur. Il connaît son fichier, et il peut vous aider ou vous envoyer une version corrigée. Indiquez-lui le nom du fichier, votre appareil et le message d'erreur exact.

Si un lien d'accès ne fonctionne pas

Ouvrir le lien vous mène vers ce que le vendeur a partagé, sur un autre site. Si cette page est en panne ou demande quelque chose que vous n'avez pas, c'est au vendeur qu'il faut s'adresser.

Un mot sur la sécurité

Dockstall n'analyse pas les fichiers à la recherche de virus. N'ouvrez que des fichiers de vendeurs de confiance, et soyez prudent avec les programmes. Si vous pensez qu'un fichier est dangereux, utilisez la page de signalement.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Écrivez au vendeur et demandez-lui de régler le problème ou de vous rembourser. S'il ne répond pas, voyez le vendeur ne répond pas.