Un lien à usage unique a été payé deux fois

Que faire

1. Allez dans Commandes et cherchez l'e-mail du paiement. Le doublon porte l'étiquette à vérifier.
2. Ouvrez-le. En haut, À vérifier indique qu'un second paiement est arrivé pour un lien à usage unique, et où en est le remboursement.
3. S'il indique qu'il a été remboursé, c'est terminé.
4. S'il indique que nous le remboursons, revérifiez un peu plus tard. Si Stripe ne peut pas prendre le remboursement tout de suite, nous réessayons plusieurs fois. S'il indique toujours cela au bout d'un jour, appuyez vous-même sur le bouton Rembourser, dans la carte Remboursement de cette commande.
5. S'il indique que le remboursement a échoué, Stripe a remis l'argent sur votre solde. Essayez la carte Remboursement de cette commande, ou rendez l'argent à la personne autrement.

Ce qui se passe automatiquement

• Le remboursement passe par Stripe, sur votre propre compte Stripe, vers le moyen de paiement utilisé.
• La commission de Dockstall sur ce paiement vous est rendue en totalité.
• La personne qui a payé reçoit un e-mail disant que son paiement en double a été remboursé.
• Votre premier paiement et sa commande ne sont pas touchés. Le lien reste fermé, et le compteur reste à un.

Nous ne vous écrivons pas au sujet d'un doublon, sauf si son remboursement échoue.

Qui supporte le coût

Le montant remboursé sort de votre compte Stripe, et la commission de Dockstall est rendue. Que Stripe rende ou non ses propres frais de traitement dépend de Stripe : vérifiez donc ce paiement dans votre espace Stripe. Si votre solde Stripe est bas, c'est Stripe qui décide comment le remboursement est traité. Voir rembourser quand votre solde Stripe est bas.

Quand l'argent leur arrive

Leur banque et Stripe en décident. Nous ne pouvons pas l'accélérer : s'ils demandent, communiquez-leur le statut que vous voyez dans Stripe.

Comment cela peut arriver

C'est rare, car un lien à usage unique n'autorise qu'un seul paiement ouvert. Cela peut arriver, par exemple, quand un moyen de paiement lent se confirme après que le paiement a été abandonné et que quelqu'un d'autre a payé entre-temps.

Quand cela ne s'applique pas

• C'est un lien réutilisable. Ceux-ci peuvent être payés plusieurs fois, rien n'est donc remboursé automatiquement. Si c'était une erreur, remboursez-le vous-même.
• Vous avez créé deux liens. Chaque lien est distinct. Remboursez vous-même le paiement en trop.
• L'acheteur voit deux débits pour un seul paiement. Demandez-lui de revérifier son relevé de carte, et regardez dans votre espace Stripe s'il y a vraiment deux paiements.