Ce qui change pour les commissions et l'accès après un remboursement

Commissions

La commission Dockstall. Si vous remboursez dans les 30 jours suivant l'achat avec le bouton de Dockstall, notre commission sur le montant remboursé vous est rendue. Passé ce délai, nous la gardons. La carte Remboursement de chaque commande indique la date limite exacte.

Si vous remboursez directement dans votre espace Stripe, nous ne pouvons pas promettre que notre commission vous sera rendue.

Les frais de Stripe. Stripe explique dans son guide des remboursements que ses frais de traitement sur le paiement d'origine ne sont pas remboursés. C'est une règle de Stripe, et nous ne pouvons pas la changer. Votre espace Stripe indique ce qui s'est appliqué à votre paiement.

Exemple

Une vente de 20 € avec Free, avec des frais Stripe donnés en exemple de 0,55 €.

• Remboursement au jour 10. L'acheteur récupère 20 €. Notre commission de 1,00 € vous est rendue. Votre coût est de 0,55 €.
• Remboursement au jour 40. L'acheteur récupère 20 €. Notre commission de 1,00 € reste chez nous. Votre coût est de 1,55 €.

Accès

• Remboursement total : l'accès aux fichiers et au lien livré prend fin. L'acheteur voit que l'achat a été remboursé et les téléchargements ne sont plus disponibles.
• Remboursement partiel : l'accès est conservé.
• Remboursements partiels dont le total atteint le montant entier : l'accès prend fin, comme pour un remboursement total.

Deux limites à garder en tête :

• Un fichier déjà téléchargé reste sur l'appareil de l'acheteur.
• Dockstall cesse d'ouvrir un lien livré, mais si l'acheteur a enregistré l'adresse réelle, nous ne pouvons pas la révoquer à destination.

Un lien de paiement n'a aucun accès à supprimer, car Dockstall ne livre rien pour ce type de lien.

Ce qui n'est pas rétabli

• Exemplaires : un remboursement ne remet pas d'exemplaire dans votre stock.
• Coupons : un remboursement ne rend pas son utilisation à un coupon.

Ce que vous verrez

La commande passe à Remboursée ou Remboursée en partie, avec le montant affiché. Les revenus de Statistiques sont comptés après remboursements.

Si un remboursement n'arrive pas à l'acheteur

Stripe explique qu'un remboursement peut échouer, par exemple si le compte de l'acheteur est fermé, et que l'argent revient alors sur votre solde Stripe. Vérifiez le paiement dans votre espace Stripe. La commande Dockstall peut encore apparaître comme remboursée : dans ce cas, ne vous y fiez pas seul.