Rembourser quand votre solde Stripe est bas

Que faire

1. Ouvrez votre solde Stripe. Cliquez sur Ouvrir l'espace Stripe dans Virements.
2. Regardez le montant disponible, pas seulement celui en attente.
3. S'il suffit, remboursez comme d'habitude. Voyez rembourser une commande.
4. Sinon, attendez que d'autres ventes deviennent disponibles, ou ajoutez des fonds sur Stripe.
5. Dites à votre acheteur ce qui se passe. Dockstall ne lui envoie pas d'e-mail pour les remboursements.

Ce qu'explique Stripe

Ces informations viennent du guide des remboursements de Stripe :

• Les remboursements utilisent votre solde Stripe disponible, pas les montants en attente.
• Si le solde est trop bas, un remboursement par carte reste en attente jusqu'à ce que le solde suffise.
• Les remboursements sur d'autres moyens de paiement n'aboutissent pas.
• Un remboursement en attente peut finir par échouer si le solde reste trop bas.
• Là où cela s'applique, Stripe peut prélever votre compte bancaire pour récupérer un solde négatif.

Stripe explique aussi comment ajouter des fonds à votre solde. La disponibilité dépend de votre pays.

Ce que vous verrez sur Dockstall

• Un message indiquant que le remboursement a été envoyé à Stripe. La commande se met à jour dès que Stripe le confirme.
• Ou « Stripe a refusé le remboursement », avec la raison donnée par Stripe. Rien n'a été remboursé, vous pouvez donc réessayer plus tard.

Nous n'avons pas confirmé comment un remboursement en attente s'affiche exactement sur la page de la commande. Votre espace Stripe est l'endroit où vérifier : il montre le vrai statut du remboursement.

Qui paie

C'est vous. Dockstall ne prête pas d'argent pour les remboursements et ne les paie pas à votre place. Nous ne détenons pas votre argent, nous n'avons donc rien pour les couvrir.

Si vous voulez récupérer notre commission, gardez la date en tête. La carte Remboursement affiche la date limite, 30 jours après l'achat. Voyez commissions et accès après un remboursement.

Éviter cette situation

Si vous remboursez souvent, vous pouvez laisser de l'argent sur votre solde. Stripe explique que vous pouvez définir un solde minimum avec les virements automatiques. Les réglages de virement se trouvent dans votre espace Stripe.