Contacter le vendeur

Chaque boutique sur Dockstall appartient à un vendeur indépendant. C'est lui qui peut vous aider pour ce que vous avez acheté.

Comment le joindre

L'une de ces deux voies fonctionne :

• Depuis la page de votre commande. Descendez jusqu'à Reçu. À côté de Besoin d'aide ?, vous trouverez l'adresse e-mail du vendeur. Vous n'arrivez pas à ouvrir votre commande ? Voyez retrouver votre achat.
• Depuis votre e-mail de commande. Répondez à l'e-mail en joignant le lien de votre commande ou votre reçu. Votre réponse part à l'adresse d'assistance du vendeur, pas à Dockstall.

Si vous payez via un lien de paiement, l'adresse du vendeur figure sur cette page, à côté de Des questions sur le travail ? Écrivez à.

Répondre à l'e-mail intitulé « Les liens vers vos commandes Dockstall » ne joint pas le vendeur. Utilisez plutôt l'adresse de la page de votre commande.

Quoi écrire

• Votre numéro de commande, du type #123
• Ce que vous avez acheté
• L'e-mail utilisé au paiement, si vous écrivez depuis une autre adresse
• Ce qui s'est passé, et ce que vous aimeriez qu'il fasse
• Une capture d'écran ou le message d'erreur exact, s'il y en a un

N'envoyez pas vos coordonnées de carte ni votre lien de commande privé. Le vendeur n'en a pas besoin.

Ce qu'il peut faire

Le vendeur peut voir votre commande, répondre aux questions sur le produit et vous rembourser en totalité ou en partie. Les remboursements relèvent de sa décision. Voyez demander un remboursement.

Si vous n'avez pas de réponse

Vérifiez d'abord vos spams. Puis voyez le vendeur ne répond pas, qui explique la suite.