Repérer une commande suspecte

Vérifiez

1. Ouvrez la commande dans Commandes. Notez l'e-mail, l'heure et la carte Livraison.
2. Cherchez dans Commandes le même e-mail ou des e-mails semblables.
3. Cliquez sur Ouvrir l'espace Stripe dans Virements et ouvrez le paiement. La carte Références de la commande contient son identifiant. La page de Stripe montre des détails que Dockstall n'a pas, ainsi que les informations de risque dont Stripe dispose.

Signes à surveiller

Stripe les énumère dans son guide pour repérer la fraude. Aucun ne prouve rien à lui seul :

• Un e-mail ou des informations qui semblent inventés
• Beaucoup d'achats en peu de temps, ou beaucoup d'e-mails similaires
• Beaucoup de tentatives refusées. Elles n'apparaissent que dans Stripe, pas dans Commandes.
• Une commande bien plus élevée que d'habitude, par exemple uniquement votre produit le plus cher
• Un message qui semble écrit d'avance et ne colle pas tout à fait
• Une demande de remboursement hors carte, par exemple par virement bancaire

N'acceptez jamais d'envoyer de l'argent en dehors du paiement d'origine. Les remboursements ne retournent que vers le moyen de paiement d'origine. Si un acheteur vous demande de le payer autrement, voyez-y un signal d'alerte.

Ce que vous pouvez faire

Si vous êtes sûr qu'il s'agit d'une fraude. Stripe suggère de rembourser, ce qui peut vous épargner un litige et ses frais. Vous avez deux options :

• Utilisez la carte Remboursement de Dockstall. Un remboursement total met aussi fin à l'accès, et notre commission vous est rendue dans les 30 jours. Voyez rembourser une commande.
• Dans votre espace Stripe, utilisez Refund as fraud, qui le signale aussi à Stripe. Dockstall enregistre le remboursement et met fin à l'accès, mais nous ne pouvons pas promettre que notre commission vous sera rendue de cette façon.

Si vous avez un doute. Contactez l'acheteur par e-mail. Stripe explique que rembourser tout ce qui est suspect n'est pas toujours la meilleure approche, car un produit numérique ne peut pas être repris une fois utilisé.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Dockstall ne peut pas bloquer un acheteur, signaler une carte, ni vous dire si un paiement est frauduleux. Les outils antifraude de Stripe fonctionnent du côté de Stripe, et leurs réglages se trouvent dans votre espace Stripe.

Si une boutique ou un produit abuse de Dockstall, vous pouvez le signaler.

Qui paie

C'est vous. Un remboursement vient de votre solde Stripe, et un litige aussi si le véritable titulaire de la carte en ouvre un. Voyez un acheteur a ouvert un litige.