Un acheteur dit ne jamais avoir reçu son fichier

Que faire

1. Ouvrez Commandes et cherchez l'e-mail de l'acheteur ou le numéro de commande.
2. Ouvrez la commande et regardez Livraison. Vous y voyez si l'accès est actif, et la dernière activité, comme « A téléchargé un fichier » ou « A ouvert le lien », avec les heures.
3. Envoyez l'acheteur sur dockstall.com/orders. Sous Retrouver un achat, il saisit l'e-mail qu'il a utilisé et clique sur M'envoyer un lien. Ce lien ouvre toutes les commandes faites avec cet e-mail et fonctionne pendant une heure.
4. Demandez-lui de vérifier ses spams. Les e-mails de commande viennent de Dockstall (hello@dockstall.com), avec un objet comme « Votre achat chez » suivi de votre nom.

L'espace n'a pas de bouton pour renvoyer l'e-mail de livraison. La page ci-dessus est le moyen pour un acheteur d'obtenir un nouveau lien.

Si vous ne trouvez pas la commande

• Essayez d'autres adresses que l'acheteur a pu utiliser. Voir un acheteur a utilisé le mauvais e-mail.
• Certains moyens de paiement sont plus lents. La commande apparaît une fois le paiement confirmé.
• Cherchez le paiement dans votre espace Stripe. Si Stripe montre un paiement réussi et que Dockstall n'affiche aucune commande, écrivez-nous avec les détails.

Si la commande est là mais que cela ne fonctionne toujours pas

• Le fichier affiche « En cours de vérification ». Il est retenu et ne peut pas encore être téléchargé. Voir mon fichier est en examen.
• La page affiche « Accès terminé ». La commande a été entièrement remboursée, ou un litige a été perdu.
• Le lien de l'e-mail indique qu'il a expiré. Les liens des e-mails de commande durent 7 jours. Recevoir un nouveau lien sur cette page règle le problème.
• Le fichier se télécharge mais ne s'ouvre pas. Voir problèmes de téléchargement.

Ce que l'activité peut vous apprendre

La liste montre les 20 derniers téléchargements et ouvertures de lien de cette commande. Elle indique que l'accès a été utilisé. Elle ne peut pas dire qui était devant le clavier, ni que le fichier s'est ouvert correctement.

Qui paie

Envoyer un nouveau lien ne coûte rien. Si l'acheteur préfère être remboursé, c'est votre décision, et vous la prenez depuis la page de la commande. Voir rembourser une commande. Nous ne pouvons pas décider à votre place.