Un acheteur a utilisé le mauvais e-mail

Ni vous ni l'acheteur ne pouvez changer l'e-mail d'une commande depuis l'espace. La livraison utilise l'adresse saisie sur la page de paiement de Dockstall, même si une autre est saisie ensuite sur la page de Stripe. Voici les solutions les plus proches, de la plus simple à la plus lourde.

1. Le même navigateur

Si l'acheteur est sur le navigateur avec lequel il a acheté, l'achat y reste pendant 30 jours. Demandez-lui d'ouvrir dockstall.com/orders et de télécharger depuis Mes achats. Cela ne coûte rien.

2. Une copie à la bonne adresse

Cela se passe dans Dockstall, et la première vente reste telle quelle.

1. Ouvrez Coupons et cliquez sur Nouveau coupon.
2. Réglez la réduction sur 100 en Pourcentage, et Utilisations max. sur 1.
3. Sous S'applique à, cochez le produit. Cliquez sur Créer le coupon.
4. Envoyez le code à l'acheteur. Il passe sa commande avec le bon e-mail et le saisit sous Vous avez un code de réduction ?.

La nouvelle commande est gratuite et ne passe pas par Stripe : il n'y a donc aucune commission dessus. L'ancienne commande garde aussi son accès.

3. Rembourser, puis racheter

1. Ouvrez la commande sous Commandes et remboursez-la entièrement.
2. L'acheteur rachète avec le bon e-mail.

Le remboursement passe par Stripe. L'argent retourne à l'acheteur. La commission de Dockstall sur cette vente vous revient si vous remboursez dans les 30 jours suivant l'achat. Que Stripe rende ou non ses propres frais de traitement dépend de Stripe : vérifiez-le dans votre espace Stripe. Tout coût restant est pour vous. Un remboursement total met fin à l'accès de l'ancienne commande.

Pour un produit gratuit

L'acheteur peut simplement le récupérer de nouveau avec le bon e-mail.

Si l'adresse appartient à quelqu'un d'autre

L'e-mail de livraison est parti à cette adresse, et son lien ouvre la commande. Nous ne pouvons pas rappeler un e-mail. Un remboursement total met fin à l'accès aux fichiers et au lien de cette commande. La destination d'un lien vendu ne peut plus être protégée une fois que quelqu'un l'a vue.

Le choix de l'option vous revient. Voir rembourser une commande pour les étapes.