Ce n'est pas ce qui était annoncé

Le vendeur est responsable de ce qu'il vend et de la façon dont il le décrit : c'est donc la première personne à contacter.

Que faire

1. Comparez ce que vous avez reçu avec la page du produit. Faites une capture d'écran de la description tant que vous le pouvez, car le vendeur peut la modifier.
2. Regardez la page de votre commande pour voir tout ce que vous avez acheté. Si le vendeur a publié plusieurs versions, chacune est listée.
3. Écrivez au vendeur. Indiquez votre numéro de commande, ce que la page promettait et ce que vous avez réellement reçu.
4. Dites ce que vous souhaitez : un fichier corrigé, une explication ou un remboursement.

Parfois, il s'agit simplement d'une mauvaise version ou d'un fichier manquant, et le vendeur peut le corriger vite.

Qui décide

Le vendeur décide des remboursements. Dockstall fournit le logiciel de la boutique et n'est pas partie à la vente : nous ne pouvons donc pas trancher sur la conformité d'un produit à sa description, ni vous rembourser nous-mêmes.

Les Conditions pour les acheteurs indiquent que renoncer à votre droit de rétractation de 14 jours pour un contenu numérique ne change rien à vos droits si le produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description. Ce que cela signifie pour votre achat dépend de la loi de l'endroit où vous vivez, et nous ne pouvons pas donner de conseil juridique.

Si le vendeur ne répond pas, ou refuse

Voyez le vendeur ne répond pas. L'étape suivante est la page de signalement.

Si vous pensez que l'annonce est trompeuse, signalez-la même si le vendeur a répondu. Nos Règles pour les vendeurs exigent que les vendeurs décrivent honnêtement leurs produits, et interdisent les affirmations trompeuses. Dans votre signalement, indiquez ce que la page promettait, ce que vous avez reçu, et joignez votre numéro de commande.

Une personne examine chaque signalement. Si une boutique enfreint les règles, nous pouvons retirer du contenu ou dépublier des produits. Nous ne pouvons pas promettre un résultat précis, et un signalement ne décide pas de votre remboursement.

Si le problème vient du fichier lui-même

S'il ne se télécharge pas ou ne s'ouvre pas, voyez d'abord mon téléchargement ne démarre pas.