Votre paiement Pro a échoué

Le corriger

1. Ouvrez Plan et commissions dans l'espace. Votre carte de plan indique « Le paiement a échoué le » et la date.
2. Appuyez sur Ouvrir le portail de facturation. La page de Stripe s'ouvre.
3. Mettez-y à jour votre carte.

Dès qu'un paiement passe, l'avis disparaît et Pro continue normalement.

Le paiement et les nouvelles tentatives ont lieu chez Stripe. Nous ne pouvons pas encaisser le paiement à votre place ni vous dire pourquoi votre banque l'a refusé. Vous payez les 9 €, et l'échec lui-même ne coûte rien dans Dockstall.

Ce qui se passe s'il reste impayé

Un paiement Pro échoué ne met pas votre boutique hors ligne. Voici ce qui change, à compter du paiement échoué :

• Jours 1 à 7 : Pro continue de fonctionner pendant que Stripe réessaie. Votre propre domaine, les bannières et pieds de page Pro, et les 10 brouillons restent tous.
• Après 7 jours : Pro s'arrête. Votre boutique affiche la bannière et le pied de page propres à votre style, et vos choix sont conservés. Vous ne pouvez pas créer de nouveaux brouillons au-delà de la limite d'un de Free.
• Pendant 14 jours ensuite : votre propre domaine continue de fonctionner, et nous vous envoyons un avertissement par e-mail. Puis il est déconnecté. Votre adresse dockstall.com continue de fonctionner dans les deux cas.

Et la commission de 1 % ?

Le taux de 1 % dure jusqu'à ce que Stripe mette fin à l'abonnement, ce qui peut être plus tard que les 7 jours. Le moment dépend des nouvelles tentatives de Stripe, et nous ne pouvons pas vous donner de date. À partir de là, les nouveaux paiements sont à 5 %, et vous recevez un e-mail indiquant que vous êtes sur Dockstall Free. Les commandes passées gardent la commission qu'elles avaient.

Ce qui reste identique

Vos produits, vos fichiers, l'accès de vos acheteurs et votre compte Stripe pour les ventes ne sont pas touchés.

Vous ne recevrez peut-être pas d'e-mail de notre part

Dockstall ne vous écrit pas au moment où un paiement échoue. Stripe peut le faire, selon ses réglages. L'avis sur Plan et commissions est l'endroit à vérifier : regardez-y si vous pensez que votre carte a expiré.

Après la fin de l'abonnement

Appuyez sur Passer à Pro pour recommencer. Voir passer à Pro. Si votre propre domaine a été déconnecté, vous devrez peut-être le retirer sous Domaines et l'ajouter de nouveau.

Si vous préférez arrêter, voir repasser à Free.