Je ne reconnais pas ce débit

Dockstall est un service que des vendeurs indépendants utilisent pour tenir leur boutique. Votre relevé de carte affiche la raison sociale du vendeur : il se peut donc que le nom Dockstall n'y figure pas du tout.

Retrouvez de quoi il s'agit

1. Cherchez dans votre boîte les e-mails de hello@dockstall.com, ou « Votre achat chez » et « Paiement reçu par ». Ils indiquent le vendeur et le montant.
2. Allez sur dockstall.com/orders et saisissez votre e-mail sous Retrouver un achat. Recommencez avec toute autre adresse que vous utilisez. Vos commandes indiquent le vendeur, la date et le montant.
3. Demandez aux personnes qui partagent votre carte, par exemple votre famille.

Nous ne pouvons pas retrouver un achat à partir de votre numéro de carte, car les coordonnées de carte ne nous parviennent jamais.

Si vous retrouvez la commande

Vous avez trouvé le vendeur. Écrivez-lui pour vos questions. Si vous voulez être remboursé, voyez demander un remboursement.

Régler cela d'abord avec le vendeur est en général le plus rapide. Si un paiement est ensuite annulé par un litige bancaire, votre accès à l'achat peut prendre fin.

Si vous ne trouvez rien

Le débit n'a peut-être rien à voir avec une boutique Dockstall. Votre banque peut vous donner tous les détails du débit, y compris qui l'a effectué.

Si votre carte a été utilisée sans votre accord

Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte. Ils peuvent protéger votre carte et vous expliquer vos options. C'est le bon interlocuteur, car eux seuls peuvent agir sur votre carte.

Si vous pensez qu'une boutique sur Dockstall est à l'origine du débit, prévenez-nous aussi sur la page de signalement. Voyez signaler une boutique ou un produit.

Débité deux fois

Regardez sur dockstall.com/orders s'il y a deux commandes.

• Deux commandes : écrivez au vendeur et demandez-lui d'en rembourser une.
• Un lien de paiement à usage unique payé deux fois : le second paiement est remboursé automatiquement, et vous recevez un e-mail intitulé « Votre paiement en double a été remboursé ».
• Une seule commande, deux débits sur votre relevé : demandez à votre banque si l'un des deux n'est pas simplement en attente.

Refusé, mais l'argent semble parti

Demandez à votre banque si le débit est définitif ou en attente. Si aucune commande n'apparaît sur dockstall.com/orders et que la banque indique qu'il est définitif, écrivez au vendeur en indiquant la date et le montant.