Rembourser une commande en totalité ou en partie

Rembourser en totalité

1. Ouvrez Commandes puis la commande.
2. Dans la carte Remboursement, lisez la note sur notre commission.
3. Cliquez sur le bouton de remboursement total, qui affiche le montant, par exemple Rembourser 20,00 €.
4. Confirmez dans la boîte de dialogue. Le remboursement part dès que vous confirmez, et il est irréversible.

Rembourser une partie

1. Dans la carte Remboursement, saisissez le montant dans Montant partiel.
2. Cliquez sur le bouton Remboursement à côté du champ.

Vous pouvez faire plusieurs remboursements partiels, jusqu'au montant payé.

Ensuite

• Un message vous indique que le remboursement a été envoyé à Stripe. La commande se met à jour dès que Stripe le confirme.
• Si Stripe refuse, vous verrez « Stripe a refusé le remboursement », avec la raison. Voyez rembourser quand votre solde est bas.
• Dockstall n'envoie pas d'e-mail à l'acheteur pour un remboursement. Prévenez-le vous-même.
• Stripe explique qu'un remboursement met environ 5 à 10 jours à apparaître, selon la banque, et qu'il ne peut aller que vers le moyen de paiement d'origine.

Qui paie

C'est vous. Le remboursement vient de votre propre solde Stripe. Dans les 30 jours suivant l'achat, notre commission sur le montant remboursé vous est rendue. Stripe explique que ses frais de traitement ne sont pas rendus. Voyez commissions et accès après un remboursement pour le reste de ce qui change.

Où rembourser

Le bouton de Dockstall est celui à utiliser. Vous pouvez aussi rembourser dans votre espace Stripe, et nous l'enregistrerons, mais nous ne pouvons promettre le retour de notre commission que pour les remboursements faits avec le bouton de Dockstall.

Qui décide

Les remboursements sont votre décision de vendeur. Dockstall ne les émet pas à votre place ni pour les acheteurs, et les acheteurs ne peuvent pas se rembourser eux-mêmes. L'exception est un paiement en double sur un lien à usage unique, qui est remboursé automatiquement.

Problèmes courants

Pas de carte Remboursement. Elle n'apparaît que pour les commandes payées qui ont encore un montant à rembourser. Les commandes gratuites n'ont rien à rembourser.

La commande est en litige. Ne remboursez pas. Voyez un acheteur a ouvert un litige.

Un remboursement a échoué après son envoi. C'est rare, et Stripe indique qu'il peut falloir jusqu'à 30 jours pour le savoir, par exemple quand la carte ou le compte bancaire de l'acheteur a été fermé. Stripe remet l'argent sur votre solde Stripe, et nous vous envoyons un e-mail. La commande revient à son état précédent, y compris l'accès de l'acheteur, et À vérifier vous indique ce qui s'est passé. Réessayez le remboursement. S'il échoue de nouveau, Stripe indique qu'il vous faudra un autre moyen de rembourser l'acheteur : écrivez-lui.