Mon domaine personnalisé ne fonctionne pas

Votre boutique reste en ligne sur votrenom.dockstall.com pendant que vous réglez cela. Dirigez-y les gens si besoin.

Commencez ici

1. Ouvrez Domaines. L'enregistrement dont vous avez besoin se trouve sur la carte de votre domaine.
2. Chez votre fournisseur de domaine, comparez caractère par caractère : le type CNAME, le nom, et la cible stores.dockstall.com. Créez aussi l'enregistrement TXT, si un est indiqué.
3. Cliquez sur Vérifier.

Toute erreur de la vérification s'affiche en rouge sur cette carte. Si vous nous écrivez, joignez-la.

Par message

« Pas encore vérifié. Les changements DNS peuvent prendre jusqu'à une heure. » Nous ne voyons pas encore votre enregistrement, ou la vérification est encore en cours. Patientez, puis vérifiez de nouveau. Nous vérifions aussi toutes les 5 minutes.

« Vérifié il y a peu. Laissez quelques minutes au DNS. » Vous avez atteint la limite de 20 vérifications par heure. La vérification automatique continue.

« Trop de changements de domaine aujourd'hui. » Vous pouvez ajouter 10 domaines par jour. Réessayez demain.

« Ce domaine est déjà connecté à une boutique Dockstall. » Il est sur une autre boutique, ou il est encore sur la vôtre depuis une fois précédente. S'il figure sur votre page Domaines, cliquez d'abord sur Retirer, puis ajoutez-le de nouveau.

« Les domaines personnalisés font partie de Pro. » Vous devez être sur Pro pour en ajouter un. Voyez passer à Pro.

Activation en attente de notre côté. L'attente vient de nous, pas de votre DNS. Le domaine s'active tout seul dès que la configuration est terminée. Si cela dure longtemps, écrivez-nous.

Par symptôme

`votrenom.com` fonctionne mais pas `www.votrenom.com`, ou l'inverse. Seule l'adresse que vous avez connectée est servie. Redirigez l'autre depuis votre fournisseur de domaine.

Mon fournisseur refuse un CNAME sur `@`. Cherchez ALIAS ou ANAME. S'il n'a ni l'un ni l'autre, connectez www.votrenom.com et redirigez la racine vers cette adresse.

L'adresse s'ouvre mais affiche un avertissement de sécurité. Le certificat est émis dès que le DNS pointe vers nous. Cela prend en général quelques minutes, parfois jusqu'à une heure.

Il est indiqué connecté, mais la page affiche une erreur 404. Vérifiez que votre boutique n'est pas hors ligne.

Il a cessé de fonctionner après des mois. Vous n'êtes peut-être plus sur Pro. Voyez ci-dessous.

Il a été déconnecté

Quand vous quittez Pro, ou qu'un paiement Pro échoue sans être régularisé, nous vous envoyons par e-mail la date à laquelle votre domaine sera déconnecté. Revenir à Pro avant cette date le conserve.

Une fois déconnecté, repasser à Pro ne le rétablit pas forcément tout seul. Dans Domaines, cliquez sur Retirer et ajoutez-le de nouveau.

Ce que nous pouvons et ne pouvons pas faire

Vos enregistrements DNS se trouvent chez votre fournisseur de domaine : nous ne pouvons donc pas les modifier pour vous, et il peut être nécessaire qu'il vous aide à trouver le réglage. Les délais dépendent aussi de votre fournisseur, nous ne pouvons donc pas promettre quand un changement apparaîtra. Si votre enregistrement est correct et que la connexion ne se fait toujours pas, écrivez-nous avec votre domaine et toute erreur affichée sur la carte.