Demander un remboursement

C'est au vendeur qu'il faut s'adresser. Vous avez acheté chez lui, et l'argent est allé sur son propre compte Stripe. Dockstall fournit le logiciel de la boutique : nous ne pouvons ni effectuer un remboursement ni en décider.

Comment le demander

1. Ouvrez votre commande. Si vous ne la trouvez pas, voyez retrouver votre achat.
2. Sous Reçu, cherchez Besoin d'aide ? et l'adresse e-mail du vendeur. Vous pouvez aussi répondre à votre e-mail de commande, qui arrive à la même adresse.
3. Indiquez votre numéro de commande, ce qui s'est mal passé et si vous souhaitez un remboursement total ou partiel.

Soyez précis et restez aimable. La plupart des problèmes se règlent plus facilement quand le vendeur voit exactement ce qui s'est passé.

Si le vendeur est d'accord

• Le vendeur peut vous rembourser tout ou partie de ce que vous avez payé. L'argent retourne sur votre moyen de paiement d'origine.
• Le délai avant de le voir apparaître dépend de Stripe et de votre banque.
• Regardez la page de votre commande. Elle affiche Remboursé ou Remboursement partiel. Il se peut que vous ne receviez pas d'e-mail à ce sujet.
• Un remboursement total met fin à votre accès aux fichiers et au lien. Un remboursement partiel le conserve.

Votre droit de rétractation

Les Conditions pour les acheteurs indiquent que les consommateurs de l'UE disposent en principe de 14 jours pour se rétracter d'un achat en ligne. Pour un contenu numérique livré immédiatement, ce droit prend fin dès que la livraison commence, et vous l'avez confirmé au paiement. Cela ne change rien à vos droits si le produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description.

Vous pouvez quand même demander un remboursement au vendeur. Si vous avez payé via un lien de paiement pour un travail convenu, cela se règle entre vous et le vendeur.

Nous ne pouvons pas vous donner de conseil juridique sur votre situation.

Si le produit n'est pas ce que vous attendiez

Voyez ce n'est pas ce qui était annoncé.

Si le vendeur ne répond pas

Vous n'êtes pas bloqué. Voyez le vendeur ne répond pas pour la suite.