Pourquoi une boutique est examinée ou suspendue, et comment contester

Si votre compte est suspendu

1. Lisez la bannière en haut de votre espace. Elle donne le motif s'il est enregistré.
2. Lisez tout message que nous vous avons envoyé.
3. Répondez à ce message, ou écrivez à hello@dockstall.com. Dites pourquoi vous pensez que la décision est erronée et joignez tout ce qui le montre, comme la preuve que l'œuvre est la vôtre.

Nous répondons et réexaminons la décision sans retard injustifié, mais nous ne pouvons pas promettre qu'elle changera.

Pourquoi cela peut arriver

Tout le monde peut signaler une boutique, un produit ou un lien de paiement, et une personne examine le signalement. Si un contenu est illégal, ou enfreint les Conditions ou les Règles pour les vendeurs, nous pouvons :

• Retirer du contenu
• Dépublier des produits
• Restreindre les virements via Stripe
• Suspendre le compte
• Fermer le compte, en cas de violations graves ou répétées

Les Conditions ne promettent pas d'avertissement préalable. Voir ce que vous pouvez et ne pouvez pas vendre.

Les fichiers qui ressemblent à des programmes sont un autre cas. Ils peuvent être retenus pour une vérification manuelle sans aucune action sur votre compte. Voir mon fichier est en cours d'examen.

Ce qu'on vous dit

Nous vous disons ce que nous avons fait et pourquoi, dans un exposé des motifs. L'exception, c'est quand la loi ou une enquête l'empêche.

Ce qui se passe pendant la suspension

• Votre boutique, vos pages produit et vos liens de paiement passent hors ligne.
• Le paiement est désactivé, et vous ne pouvez pas publier.
• Vous pouvez toujours vous connecter et voir vos commandes.
• Aujourd'hui, les acheteurs qui ont déjà acheté peuvent toujours ouvrir leurs pages de commande et télécharger.

Votre argent

Les ventes vont sur votre propre compte Stripe, et nous ne détenons pas votre argent. Mais les Conditions nous permettent de restreindre les virements via Stripe : nous ne pouvons donc pas dire qu'une suspension n'y touche jamais. Voir mon argent peut-il être retenu ?

Les remboursements passent par Stripe, ils dépendent donc de l'état de votre compte Stripe.

Si c'est Stripe, pas nous

Stripe peut restreindre votre compte selon ses propres conditions. Ces décisions sont celles de Stripe, et nous ne pouvons ni les annuler ni expliquer ce que Stripe n'explique pas. Consultez votre espace Stripe.

Pas satisfait de la façon dont cela a été traité ?

Écrivez à privacy@dockstall.com avec « Complaint » en objet.