Pourquoi les statistiques et Stripe affichent des chiffres différents

Pour l'argent, votre espace Stripe fait foi. Les paiements ont lieu sur votre propre compte Stripe. Les Statistiques de Dockstall sont une vue de vos commandes, utile pour voir ce qui se vend.

Pourquoi ils diffèrent

• Les commissions. Les Revenus dans les Statistiques, c'est ce que les acheteurs ont payé moins les remboursements. Cela ne déduit ni la commission de Stripe ni celle de Dockstall. Les chiffres de Stripe peuvent montrer ce qui reste après elles.
• Les dates des remboursements. Les Statistiques diminuent les revenus au jour de la commande d'origine. Stripe enregistre un remboursement quand il a lieu.
• Les litiges perdus. Un litige perdu n'est pas retiré des revenus des Statistiques. Votre espace Stripe montre l'issue du litige, et la commande elle-même affiche Litige perdu.
• Les fuseaux horaires. Les jours des Statistiques suivent l'heure UTC. Votre espace Stripe peut utiliser un autre fuseau, donc des ventes proches de minuit peuvent tomber sur des jours différents.
• Les autres paiements. Tout ce qui est encaissé sur ce compte Stripe en dehors de Dockstall n'apparaît que dans Stripe.
• Les commandes gratuites. Les commandes gratuites, y compris avec des coupons à 100 %, comptent dans Commandes dans les Statistiques. Elles n'arrivent jamais chez Stripe.
• Les virements. Stripe regroupe l'argent dans ses virements selon son propre calendrier : ils ne correspondent donc pas aux ventes jour par jour. Voir quand vous êtes payé.
• Le délai. Un remboursement ou un litige apparaît dans Dockstall une fois que Stripe nous l'a signalé.

Le chiffre des commissions

Commissions de la plateforme payées montre la commission Dockstall prélevée sur les commandes de la période. Si un remboursement a rendu la commission, cela ne diminue pas ce chiffre, qui peut donc être plus élevé que ce que vous avez finalement payé. Votre espace Stripe est l'endroit où vérifier les montants définitifs.

Comment vérifier une commande

1. Ouvrez la commande sous Commandes.
2. Comparez Débité à l'acheteur et la Commission Dockstall avec le même paiement dans Stripe.
3. Utilisez la référence de paiement sous Références pour le retrouver.

Si une commande ne correspond toujours pas au bout d'un moment, et qu'il ne s'agit pas d'un des cas ci-dessus, écrivez-nous avec le numéro de commande.

Qui interroger

• Pour les soldes, les frais prélevés par Stripe et les virements : Stripe, via votre espace Stripe. Nous ne pouvons pas les modifier.
• Pour ce que Dockstall affiche : nous.
• Pour vos comptes et vos impôts : votre propre comptable. Ces chiffres ne sont pas des documents fiscaux, et les Statistiques n'ont pas d'export.