Mon virement est en retard ou introuvable

Attendre de l'argent est stressant. Voici le moyen le plus rapide de comprendre ce qui se passe.

À vérifier dans l'ordre

1. Dans Dockstall, ouvrez Virements. Si vous voyez Virements en attente de vérification, Stripe attend encore quelque chose de votre part. Voir Stripe demande plus d'informations.
2. Cliquez sur Ouvrir l'espace Stripe et cherchez un bandeau, ou le virement lui-même.
3. Cherchez dans vos e-mails les messages de Stripe. Une demande d'informations ou un avis de retenue y arriverait.
4. Vérifiez si votre solde est négatif dans votre espace. Les remboursements et les litiges sont prélevés sur votre solde Stripe.
5. Vérifiez que la banque de destination du virement est la bonne.

Ce qu'explique Stripe

Cela vient du guide de Stripe sur les virements en retard ou manquants :

• C'est votre premier virement. Les premiers virements ont un délai d'attente : il n'est donc peut-être pas en retard du tout. Voir quand vous êtes payé.
• Les dates ne cessent de bouger. Stripe indique qu'une vérification du compte est probablement encore nécessaire.
• Il a été envoyé il y a moins de 5 jours ouvrés. Stripe indique que l'argent a généralement quitté Stripe et se trouve chez votre banque. Les week-ends et les jours fériés peuvent ajouter du délai.
• Il a plus de 5 jours ouvrés de retard. Stripe indique de contacter votre banque avec les détails du virement, dont le trace ID. Si la banque ne le retrouve pas, demandez-lui une attestation écrite et envoyez-la au support de Stripe.
• Vous avez changé vos coordonnées bancaires récemment. Stripe indique qu'un virement déjà lancé part vers l'ancien compte.

Ce que nous pouvons et ne pouvons pas faire

Dockstall n'intervient pas à cette étape. Nous ne détenons pas votre argent, et nous ne pouvons ni voir votre banque, ni retracer un virement, ni libérer des fonds, ni vous donner une date. Nous ne ferions que deviner, et cela ne vous aiderait pas.

Écrivez-nous si Virements vous paraît incorrect, ou si votre compte Dockstall affiche un avis de suspension. Voir pourquoi une boutique est examinée ou suspendue.

Qui paie

Dockstall ne prélève rien pour un virement retardé. Tout frais de votre banque ou de Stripe se règle entre vous et eux.