Mon argent peut-il être bloqué ?

La réponse honnête est oui, et personne ici ne vous promettra le contraire. Il est utile de savoir qui peut faire quoi.

Dockstall

Nous ne détenons jamais vos ventes. Elles vont directement sur votre propre compte Stripe, et il n'existe pas de solde Dockstall.

Nos Conditions d'utilisation nous permettent de restreindre les virements via Stripe si un contenu est illégal ou enfreint nos règles. Dans ce cas, nous vous disons ce que nous avons fait et pourquoi, sauf si la loi ou une enquête l'empêche, et vous pouvez contester en nous répondant. Voir pourquoi une boutique est examinée ou suspendue.

Stripe

Stripe gère votre compte selon ses propres conditions et prend ses propres décisions. Nous ne pouvons ni libérer des fonds que Stripe retient, ni raccourcir une retenue, ni obtenir plus d'explications que Stripe n'en donne.

Stripe explique dans sa FAQ sur les réserves que :

• Une réserve est une retenue temporaire sur une partie de vos fonds, pour couvrir d'éventuels remboursements et litiges
• Son montant dépend du risque de votre compte, par exemple les taux de litiges et de remboursements ou une forte hausse des ventes
• Stripe vous envoie par e-mail le montant et la durée, et vous voyez le statut sur votre page Balance (Solde)
• Une réserve ne vous empêche pas d'accepter des paiements
• Elle peut être modifiée ou prolongée, et dans de rares cas elle peut durer indéfiniment

Une retenue peut aussi venir d'une vérification non terminée, ou de litiges, que Stripe prélève sur votre solde.

Si cela vous arrive

1. Lisez l'e-mail de Stripe et consultez votre espace Stripe. Cliquez sur Ouvrir l'espace Stripe dans Virements.
2. Répondez rapidement et complètement à toute demande de Stripe.
3. Si vous voyez une option de recours sur votre page Balance, Stripe indique que vous pouvez l'utiliser. Sinon, contactez le support de Stripe.
4. Gardez vos justificatifs, comme les pages de commande, les événements de livraison et vos échanges avec les acheteurs.
5. Écrivez-nous si votre compte Dockstall affiche aussi un avis de suspension.

Réduire le risque

Rien ne permet d'exclure une retenue. Stripe conseille de répondre vite aux litiges, d'indiquer clairement vos conditions de remboursement et de faciliter le contact avec vos clients. Voir réduire le risque de litiges.

Qui supporte le coût

Vous. Les fonds retenus sont à vous, mais vous ne pouvez pas les faire virer tant qu'ils ne sont pas libérés, et les remboursements ou litiges éventuels sont couverts par ces fonds.