Réduire le risque de litiges

Ce qui aide

1. Soyez clair sur ce que l'acheteur reçoit. Dites exactement ce qui est livré et quelles sont les limites. Si c'est un lien, dites ce qu'il ouvre. Les litiges commencent souvent par « ce n'est pas ce que j'attendais ».
2. Répondez à votre e-mail d'assistance. Les réponses aux e-mails des acheteurs arrivent à votre e-mail d'assistance, qui est affiché sur la page de la commande. Un acheteur qui obtient une réponse a moins de raisons d'appeler sa banque.
3. Rédigez une [politique de remboursement](/fr/help/refund-policy), là où les acheteurs la lisent avant de payer.
4. Remboursez quand c'est la bonne décision. Un remboursement coûte moins cher qu'un litige. Stripe explique que les clients ne peuvent pas contester un paiement entièrement remboursé, mais qu'ils peuvent encore contester un paiement remboursé en partie.
5. Vérifiez comment le débit apparaît. Un nom que l'acheteur ne reconnaît pas peut mener à un litige. Ce n'est pas Dockstall qui le définit : il vient de votre compte Stripe. Stripe recommande un libellé de relevé basé sur le nom de votre entreprise ou de votre site, à définir dans vos réglages Stripe.
6. Testez votre livraison. Assurez-vous que les fichiers s'ouvrent et que les liens fonctionnent. Voyez testez votre boutique.
7. Prévenez les acheteurs des changements. Si vous publiez une mise à jour, utilisez les e-mails de mise à jour. Si la destination de votre lien change, dites-le.

Repérez les problèmes tôt

• Commandes : filtrez par En litige et Litige perdu.
• Votre espace Stripe : Stripe explique qu'il peut afficher des alertes précoces et partager votre activité de litiges. Répondez à toute demande de la banque, car l'ignorer peut compliquer les choses par la suite.
• Vos commandes : si quelque chose vous paraît anormal, voyez repérer une commande suspecte.

Pourquoi c'est important

Stripe explique que les réseaux de cartes comptent les litiges que vous recevez, que vous les gagniez ou non. Stripe cite aussi une forte activité de litiges parmi les éléments qui peuvent mettre votre compte en danger, et des litiges élevés parmi les raisons d'une réserve. Voyez mon argent peut-il être retenu ?

Qui supporte le coût

C'est vous. Les montants contestés et les frais de litige sont prélevés sur votre solde Stripe. Dockstall n'offre ni protection ni assurance contre les litiges, et notre commission n'est pas rendue en cas de litige.

Ce que cela ne peut pas faire

De bonnes habitudes réduisent le risque mais ne le suppriment pas. Un acheteur peut contester un paiement même après une vraie livraison, et c'est la banque qui décide. Si vous en recevez un, voyez un acheteur a ouvert un litige.