Je n'arrive pas à me connecter

Vous avez acheté quelque chose dans une boutique ? Vous n'avez pas besoin de compte pour y accéder. Voir retrouver votre achat.

Retrouver l'accès

1. Allez sur la page de connexion.
2. Choisissez Recevoir un lien, saisissez votre e-mail et sélectionnez Envoyer le lien de connexion. Le lien ne fonctionne qu'une fois et expire au bout d'une heure.
3. Si vous vous êtes inscrit avec Google, utilisez plutôt Continuer avec Google.

Pour choisir un nouveau mot de passe :

1. Sur la page de connexion, sélectionnez Mot de passe oublié ?
2. Saisissez votre e-mail et sélectionnez Envoyer le lien.
3. Ouvrez le lien et choisissez un nouveau mot de passe d'au moins 10 caractères.

Si aucun e-mail n'arrive

Par sécurité, ces pages affichent le même message, qu'un compte existe ou non. Un message « Consultez votre boîte mail » ne confirme donc pas que nous vous avons trouvé.

• Regardez dans vos spams.
• Essayez toute autre adresse avec laquelle vous avez pu vous inscrire.
• Les demandes de réinitialisation sont limitées par heure. Si vous en avez envoyé plusieurs, attendez une heure et réessayez une fois.

Ce que signifient les messages

• L'e-mail et le mot de passe ne correspondent pas. Réinitialisez votre mot de passe, ou utilisez un lien de connexion.
• Confirmez d'abord votre e-mail. Vous n'avez jamais ouvert l'e-mail de confirmation envoyé à l'inscription. Cherchez-le, ou essayez Recevoir un lien.
• Trop de tentatives. Patientez quelques minutes et réessayez.
• Ce lien a expiré ou a déjà été utilisé. Demandez-en un nouveau.
• La connexion avec Google n'a pas abouti. Réessayez, ou utilisez votre e-mail.

Si vous avez perdu l'accès à votre e-mail

Écrivez à hello@dockstall.com depuis n'importe quelle adresse. Indiquez-nous l'adresse de votre boutique, votre nom affiché et ce qui s'est passé. Nous pouvons vous demander d'autres éléments pour vérifier que le compte est bien le vôtre, et nous ne pouvons pas promettre le résultat à l'avance.

Si vous pensez que quelqu'un d'autre est entré

1. Réinitialisez votre mot de passe tout de suite.
2. Écrivez à hello@dockstall.com et dites-nous ce que vous avez remarqué.
3. Connectez-vous à votre espace Stripe et vérifiez vos informations là-bas. Votre compte Stripe a sa propre connexion, et vos coordonnées bancaires s'y trouvent, pas chez Dockstall.