Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation

Votre achat ne dépend pas de cet e-mail. Vous pouvez en général y accéder sans lui.

Que faire

1. Vérifiez vos dossiers spam et promotions. Cherchez un e-mail de hello@dockstall.com, avec le nom du vendeur dans l'objet.
2. Allez sur dockstall.com/orders. Si vous êtes sur l'appareil avec lequel vous avez payé, votre commande y figure peut-être déjà.
3. Si ce n'est pas le cas, saisissez votre e-mail sous Retrouver un achat et sélectionnez M'envoyer un lien. Vérifiez aussi vos spams pour celui-ci.
4. Essayez toute autre adresse e-mail que vous avez pu utiliser.

Pour votre confidentialité, la page répond la même chose, que nous ayons trouvé un achat ou non. Vous pouvez faire jusqu'à 3 demandes par heure pour une même adresse.

Si vous venez de payer

Certains moyens de paiement sont plus longs à confirmer. Vous verrez peut-être Confirmation de votre paiement…, et vous pouvez fermer cette page sans risque. Votre commande et votre e-mail suivent dès que le paiement est confirmé.

Si vous avez saisi la mauvaise adresse

Votre achat est livré à l'adresse saisie sur la page de paiement : c'est donc là que l'e-mail est parti.

• Si vous êtes toujours sur le même appareil et le même navigateur, essayez dockstall.com/orders. Votre commande y est peut-être.
• Sinon, écrivez au vendeur en indiquant le montant, la date et l'adresse que vous vouliez utiliser. Le vendeur ne peut pas modifier l'e-mail d'une commande ni la renvoyer depuis Dockstall, mais il peut retrouver votre commande et la rembourser, ce qui vous permet d'acheter à nouveau. C'est sa décision.

Si vous avez été débité et ne trouvez aucune commande

1. Vérifiez que ce débit est bien ce que vous pensez. Voyez je ne reconnais pas ce débit.
2. Écrivez au vendeur en indiquant la date, le montant et ce que vous avez acheté.
3. S'il ne répond pas, voyez le vendeur ne répond pas.