Votre e-mail d'assistance

Changez-le

1. Ouvrez Réglages.
2. Trouvez la carte E-mail d'assistance et saisissez la nouvelle adresse.
3. Cliquez sur Enregistrer. Les acheteurs la voient tout de suite.

Vous la définissez d'abord à l'inscription, où elle démarre avec votre e-mail de connexion. Elle ne peut pas rester vide.

Où les acheteurs la voient

• Sur leur page de commande, après « Besoin d'aide ? »
• Sur les pages de vos liens de paiement, après « Des questions sur le travail ? Écrivez à »

Où vont les réponses

Les e-mails de commande sont envoyés par Dockstall, en votre nom. Quand un acheteur répond à son e-mail de livraison, à son reçu ou à un e-mail de mise à jour, la réponse va à votre e-mail d'assistance. Elle ne nous arrive pas.

Cela ne concerne que ces trois e-mails. Les réponses aux autres, comme l'e-mail qu'un acheteur demande sur dockstall.com/orders pour retrouver ses achats, ne vous parviennent pas.

Bon à savoir

• Nous ne vérifions pas que l'adresse fonctionne. Aucune confirmation n'y est envoyée : une faute de frappe fait donc que les messages des acheteurs ne vont nulle part. Envoyez-vous un message de test après l'avoir changée.
• Les e-mails déjà envoyés gardent l'ancienne adresse. Un acheteur qui répond à un ancien e-mail écrit à l'adresse que vous aviez à ce moment-là. Gardez l'ancienne boîte ouverte un moment.
• Les acheteurs peuvent la voir. Utilisez une adresse que vous acceptez de partager.
• Elle est distincte de votre e-mail de connexion. Changer l'une ne change pas l'autre. Voir changer votre e-mail de connexion.

Pourquoi c'est important

Vous êtes le vendeur : répondre aux acheteurs fait donc partie de votre travail. Nous ne leur répondons pas à votre place, et nous ne décidons pas des remboursements. Un acheteur qui ne peut pas vous joindre peut se tourner vers sa banque : une boîte que vous lisez vraiment aide donc. Voir réduire le risque de litiges.