Stripe ne se connecte pas ou demande plus d'informations

Commencez ici

Ouvrez Virements. Le titre vous dit à qui c'est le tour.

• Vous y êtes presque : vous n'avez pas terminé le formulaire de Stripe. Cliquez sur Continuer sur Stripe.
• Stripe a besoin d'un peu plus : Stripe veut davantage d'informations. La liste sous À ajouter encore sur Stripe : indique lesquelles. Cliquez sur Continuer sur Stripe.
• Stripe n'a pas pu vérifier vos informations : quelque chose que vous avez saisi ne correspondait pas. Lisez Stripe indique :, puis cliquez sur Corriger sur Stripe. Vous pouvez peut-être vous vérifier autrement, avec une pièce d'identité ou un selfie.
• Stripe vérifie vos informations : rien à faire. La page se met à jour toute seule. Vous pouvez aussi cliquer sur Actualiser le statut.

Le paiement reste désactivé jusqu'à ce que Stripe dise oui. Vous pouvez quand même modifier votre boutique et proposer des produits gratuits. Nous vous envoyons aussi un e-mail quand Stripe demande quelque chose de nouveau.

Les paiements sont activés, mais pas les virements

Si vous voyez Paiements acceptés avec Virements en attente de vérification, les acheteurs peuvent payer, mais Stripe n'a pas encore activé les virements. Ouvrez Ouvrir l'espace Stripe pour voir ce qui reste à faire. Stripe explique que les éléments manquants s'affichent dans un bandeau en haut de votre espace.

Messages d'erreur sur Dockstall

• « Trop de tentatives. Réessayez dans un moment. » Patientez un peu, puis réessayez. La limite est de 10 essais par heure.
• « Stripe n'a pas accepté la demande » suivi d'un motif. Réessayez. Si cela se répète, écrivez-nous avec le message exact.
• « Dockstall accepte pour l'instant les vendeurs de l'UE et de Suisse. » Votre pays n'est pas dans notre liste. Aujourd'hui, cette liste correspond aux 27 pays de l'UE et à la Suisse. Voir les pays.

Si Stripe dit non

Nous pouvons vous transmettre ce que la page affiche, mais nous ne pouvons ni changer la réponse de Stripe, ni vous en dire plus que ce que Stripe nous dit, ni encaisser les paiements autrement. Les ventes payantes sur Dockstall exigent un compte Stripe approuvé. Les produits gratuits continuent de fonctionner sans.

Le mieux est de passer par le support de Stripe.

Qui paie

Dockstall ne facture rien pour tout cela.