Rédiger votre politique de remboursement

Où la mettre

1. Description du produit. Ouvrez le produit et modifiez Description sous L'essentiel. C'est ce que l'acheteur lit avant d'acheter. Dites ce qu'il reçoit et quelles sont vos conditions de remboursement.
2. Les questions de votre boutique. Ouvrez Votre page, cliquez sur Modifier, et ajoutez votre propre question sous FAQ. Voyez les questions de votre boutique.
3. Liens de paiement. Ajoutez-la sous Objet du paiement, car les acheteurs voient ce champ.

Ce qu'il faut y mettre

Des mots simples fonctionnent le mieux. Couvrez :

• Quand vous remboursez et quand vous ne remboursez pas
• Comment en faire la demande, et que votre e-mail d'assistance est l'adresse où écrire
• Ce qu'il advient de l'accès : un remboursement total y met fin, un remboursement partiel le conserve
• Toute limite que vous fixez, comme un nombre de jours

Ce que votre boutique dit déjà

Deux éléments apparaissent quoi que vous écriviez : assurez-vous que votre politique soit cohérente avec eux :

• Chaque boutique a une question fixe, « Puis-je être remboursé ? », avec la réponse « Écrivez-moi depuis la page de votre commande et on s'en occupe. » Vous ne pouvez pas la modifier : les acheteurs s'attendront donc à une réponse de votre part. Votre propre question peut apporter le détail.
• Les acheteurs de produits numériques cochent une case au paiement. Elle indique qu'ils veulent un accès immédiat et qu'ils perdent leur droit de rétractation de 14 jours dès le début de la livraison. Les liens de paiement utilisent une autre confirmation.

Ce que nous ne pouvons pas vous dire

Nous ne pouvons pas vous dire ce que votre politique doit contenir selon la loi. Les règles de consommation varient : consultez un professionnel en cas de doute.

Qui décide et qui paie

Les remboursements sont votre décision. Dockstall ne les décide pas, et les remboursements sont prélevés sur votre solde Stripe. Nos Règles pour les vendeurs vous demandent de les traiter équitablement.

Stripe explique que des politiques claires et des remboursements rapides aident à prévenir les litiges, et que les émetteurs de cartes peuvent être stricts sur la façon dont une politique a été présentée. Une politique ne garantit pas que vous gagneriez un litige. Voyez réduire le risque de litiges.