Un acheteur a ouvert un litige : que faire

Agissez maintenant

1. Cliquez sur Ouvrir l'espace Stripe dans Virements et trouvez le litige. Stripe vous prévient par e-mail et dans l'espace. Nous ne vous envoyons pas d'e-mail pour les litiges. Nous affichons seulement un statut sur la commande.
2. Notez la date limite. Stripe explique que vous avez en général de 7 à 21 jours, et que si vous ne répondez pas à temps, vous perdez automatiquement.
3. Lisez le motif et ce que la banque a envoyé.
4. Décidez si vous acceptez le litige ou si vous le contestez.
5. Si vous le contestez, rassemblez tout avant d'envoyer. Stripe explique que vous n'avez droit qu'à un seul envoi.

N'émettez pas de remboursement en plus. Stripe explique que vous ne pouvez pas rembourser en dehors de la procédure de litige une fois qu'il est ouvert, même si la carte Remboursement peut encore apparaître sur la commande.

Les preuves venant de Dockstall

Ouvrez la commande dans Commandes. Faites des captures d'écran claires de :

• La date de la commande, l'e-mail de l'acheteur et le montant
• La carte Livraison, avec ses événements de téléchargement et d'ouverture de lien
• La page du produit, qui montre ce qui était promis
• Vos échanges avec l'acheteur

Stripe explique que pour les produits numériques, un journal montrant que le client a téléchargé le contenu peut servir de preuve, et que les banques ne suivent pas les liens : les fichiers doivent être joints. Les événements de Dockstall indiquent l'heure et le type d'accès, mais pas l'adresse IP. Ils peuvent aider, mais ils ne garantissent pas que vous gagnerez.

Qui paie

C'est vous. Stripe explique dans comment fonctionnent les litiges qu'il prélève sur votre solde Stripe le montant contesté et des frais de litige à l'ouverture du litige.

• Si vous le contestez, Stripe explique qu'un supplément de frais s'applique, qui vous est rendu si vous gagnez.
• Si vous gagnez, Stripe explique que le montant contesté vous est rendu, mais que les frais de litige ne le sont généralement pas.
• Si vous perdez, l'argent reste à l'acheteur.
• Notre commission : rien dans Dockstall ne la rend en cas de litige.

La page de Stripe indique les frais pour votre pays.

Ce qui se passe sur Dockstall

• En litige : l'acheteur garde l'accès tant que le litige est ouvert.
• Litige perdu : l'accès aux fichiers et au lien prend fin, et l'acheteur voit un avis.
• Gagné : la commande retrouve son statut précédent.

Stripe indique qu'une décision peut prendre de 2 à 3 mois, et que même des dossiers solides peuvent être perdus. Nous ne pouvons pas examiner vos preuves, contacter la banque ni influencer le résultat.