Retrouver une commande

La retrouver

1. Ouvrez Commandes dans votre espace.
2. Dans Rechercher par e-mail ou numéro de commande, saisissez une partie de l'e-mail de l'acheteur, ou le numéro de commande en chiffres uniquement. Laissez de côté le #, il ne correspondrait à rien.
3. Cliquez sur Filtrer.

Chaque vente payée vous envoie aussi par e-mail un lien vers sa commande.

Filtrer par statut

• Payée
• Remboursée en partie
• Remboursée
• En litige
• Litige perdu

La liste affiche 50 commandes par page, les plus récentes en premier. Elle inclut les commandes gratuites et celles passées via un lien de paiement, qui portent l'étiquette lien de paiement.

Ce que contient la commande

Ouvrez une commande pour voir :

• Articles, une éventuelle Réduction, et Débité à l'acheteur
• Commission Dockstall, avec le taux et le plan au moment de l'achat
• Livraison, avec son statut d'accès et jusqu'à 20 téléchargements ou ouvertures de lien récents
• Remboursement et Litiges, quand ils s'appliquent
• Références, avec l'identifiant de paiement Stripe

Vous ne la trouvez pas ?

• Aucun résultat avec l'e-mail. L'acheteur a peut-être saisi une autre adresse au paiement. Demandez-lui son reçu, ou le numéro de commande qui y figure.
• Il a payé, mais la commande n'existe pas. Dockstall ne crée une commande qu'une fois le paiement réussi. Les moyens de paiement plus lents peuvent mettre du temps à se confirmer. Vérifiez dans votre espace Stripe avec Ouvrir l'espace Stripe dans Virements. Voyez pourquoi le paiement d'un acheteur a échoué.
• La commande porte une étiquette à vérifier. Ouvrez-la. L'avis explique ce qui s'est passé, par exemple un paiement en double sur un lien à usage unique. Voyez un lien à usage unique a été payé deux fois.

Où cela se passe

Dockstall conserve la commande et son suivi de livraison. Stripe conserve le paiement et ses frais. Les montants dans Commandes sont ceux payés par l'acheteur, et les frais propres à Stripe apparaissent dans votre compte Stripe.