Vérifier si un lien a été payé

Vérifier

1. Allez dans Liens de paiement. Chaque lien affiche payé suivi d'un nombre, comme « payé 1× ».
2. Pour les détails, allez dans Commandes et cherchez l'e-mail de votre client. Les commandes issues de ces liens portent l'étiquette lien de paiement.
3. Ouvrez la commande pour voir le montant débité, la commission de Dockstall et si quelque chose a été remboursé.

Vous recevez aussi un e-mail de vente à votre adresse de connexion chaque fois qu'un lien est payé.

Ce que signifient les étiquettes

• actif : il peut être payé. Un lien réutilisable reste ainsi après des paiements.
• terminé : un lien à usage unique qui a été payé.
• expiré : la date Expire le est dépassée.
• désactivé : vous l'avez désactivé.

Où est l'argent

Dockstall enregistre que le paiement a eu lieu. L'argent lui-même est chez Stripe, dans votre propre compte Stripe, et c'est là que vous supportez les frais de traitement de Stripe et la commission de Dockstall : 5 % sur Free, 1 % sur Pro. Pour voir le solde réel et vos virements, ouvrez votre espace Stripe. C'est Stripe qui décide quand l'argent arrive sur votre banque : terminé ne veut donc pas dire qu'il est arrivé. Voir quand vous êtes payé.

Problèmes courants

• Mon client dit avoir payé, mais le lien indique toujours payé 0×. Un paiement ne compte que lorsque Stripe le confirme, et certains moyens de paiement prennent plus de temps. Demandez-lui l'e-mail de son reçu et vérifiez votre espace Stripe. Si Stripe montre un paiement terminé et que Dockstall ne le montre pas au bout d'un moment, contactez-nous avec le titre du lien et les détails du paiement Stripe.
• Quelqu'un m'a dit que le lien est occupé. Cette personne a vu le message indiquant que quelqu'un est en train de finaliser le paiement. Un lien à usage unique n'autorise qu'un seul paiement ouvert à la fois, et il se libère de lui-même si ce paiement n'est pas terminé, en environ 30 minutes.
• Je l'ai remboursé, mais il indique toujours payé 1×. Le compteur ne diminue pas, et un lien à usage unique payé ne se rouvre pas. Vérifiez le remboursement sur la commande dans Commandes. Si votre client doit payer de nouveau, créez un nouveau lien.
• Il indique payé 2× sur un lien que j'ai donné à une seule personne. Si c'est un lien réutilisable, elle a payé deux fois. Vous pouvez en rembourser un. Les liens à usage unique gèrent cela autrement. Voir un lien à usage unique a été payé deux fois.
• Je ne trouve pas le lien. La liste affiche vos 200 derniers liens.
• Quel client a payé sur mon lien réutilisable ? Le lien ne le dit pas. Regardez dans Commandes, où chaque paiement indique l'e-mail avec lequel il a été payé.