Un acheteur a besoin de son lien à nouveau

Ce qu'il faut envoyer à votre acheteur

Copiez ce message et adaptez-le comme vous voulez :

Allez sur dockstall.com/orders, saisissez l'e-mail utilisé pour acheter, puis cliquez sur M'envoyer un lien. Vous recevrez un lien vers toutes vos commandes passées avec cet e-mail. Il fonctionne pendant 1 heure.

Vous ne pouvez pas renvoyer l'e-mail de livraison depuis Commandes, et nous non plus.

Durée de validité des liens

• Le lien de l'e-mail de livraison est valable 7 jours. Quand il a expiré, l'acheteur voit « Ce lien a expiré » avec Recevoir un nouveau lien.
• Le lien obtenu sur `dockstall.com/orders` est valable 1 heure et couvre toutes les commandes de cet e-mail.
• Après l'ouverture d'un lien, le navigateur de l'acheteur garde l'accès à sa commande jusqu'à 30 jours. Sans cet accès, la page d'une commande s'affiche comme introuvable : il lui faut alors un nouveau lien.

Si cela ne fonctionne pas

Rien n'arrive. Demandez-lui de vérifier ses spams et de s'assurer qu'il s'agit bien de l'e-mail saisi au paiement. Vérifiez-le vous-même sur la commande. La page répond la même chose que l'e-mail ait des commandes ou non : elle ne lui dira donc pas qu'il s'est trompé.

Il a saisi le mauvais e-mail. Vous ne pouvez pas le modifier sur la commande. Voyez un acheteur a utilisé le mauvais e-mail.

Il a essayé plusieurs fois. Il y a une limite de 3 demandes par e-mail et par heure. Demandez-lui d'attendre.

La commande a été remboursée ou perdue lors d'un litige. Son lien s'ouvre, mais l'accès est terminé. Voyez commissions et accès après un remboursement.

Le téléchargement lui-même échoue. Voyez mon téléchargement ne démarre pas.

Un compte acheteur aide

Les acheteurs peuvent créer un compte gratuit avec le même e-mail et y voir leurs commandes, sans avoir besoin d'un lien. Dockstall rattache les commandes au compte une fois l'e-mail vérifié. Voyez acheter sans compte, ou retrouver vos anciennes commandes.

Qui fait quoi

Tout cela se passe sur Dockstall. Stripe n'intervient pas, et cela ne coûte rien ni à l'un ni à l'autre.