Le vendeur ne répond pas

Être ignoré après avoir payé est frustrant. Voici ce que vous pouvez faire.

Étape 1 : écrivez à l'adresse d'assistance du vendeur

1. Ouvrez votre commande. Si vous ne la trouvez pas, voyez retrouver votre achat.
2. Sous Reçu, à côté de Besoin d'aide ?, utilisez l'adresse e-mail indiquée.
3. Indiquez votre numéro de commande et dites clairement ce dont vous avez besoin.
4. Vérifiez vos spams pour sa réponse, et gardez une copie de ce que vous avez envoyé.

Étape 2 : prévenez-nous sur la page de signalement

Si vous n'avez toujours pas de réponse, allez sur la page de signalement.

1. Sous Que signalez-vous ?, choisissez Une boutique ou Un produit.
2. Sous Motif, choisissez Fraude ou non-livraison si vous n'avez pas reçu ce que vous avez payé. Sinon, choisissez Autre chose.
3. Sous Lien ou identifiant, collez l'adresse de la boutique ou du produit. Si vous ne l'avez pas, saisissez le nom du vendeur indiqué sur la page de votre commande.
4. Sous Quel est le problème ?, indiquez le nom du vendeur, votre numéro de commande, ce qui s'est passé et quand vous lui avez écrit. N'indiquez ni coordonnées de carte ni votre lien de commande privé.
5. Ajoutez Votre e-mail pour que nous puissions vous répondre, puis sélectionnez Envoyer le signalement.

Ce que nous faisons d'un signalement

Votre signalement est lu par une personne, et nous les examinons tous. Si vous avez laissé un e-mail, nous pouvons vous contacter pour obtenir des précisions.

Les vendeurs acceptent nos Règles pour les vendeurs, qui prévoient notamment de livrer ce qu'ils ont vendu, de répondre aux acheteurs et de traiter les remboursements équitablement. Si une boutique enfreint ces règles, nous pouvons retirer du contenu, dépublier des produits, restreindre les virements via Stripe ou suspendre le compte.

Ce qu'un signalement ne peut pas faire

Nous voulons être clairs avec vous. Vous avez acheté auprès du vendeur, et Dockstall n'est pas partie à la vente. Le paiement est allé sur le propre compte Stripe du vendeur. Nous ne pouvons donc pas promettre un remboursement ni un résultat précis, et les remboursements restent une décision du vendeur.

Les Conditions pour les acheteurs expliquent comment fonctionnent les remboursements et les problèmes.