Retrouver votre achat et le télécharger à nouveau

Vous n'avez pas besoin de compte. La boutique où vous avez acheté fonctionne sur Dockstall, c'est pourquoi notre nom figure sur vos e-mails.

Si vous avez l'e-mail

1. Cherchez dans votre boîte « Votre achat chez » ou « Votre téléchargement de », ou un e-mail de hello@dockstall.com. Pour un lien de paiement, cherchez « Paiement reçu par ».
2. Sélectionnez Ouvrir ma commande, ou Voir le reçu.

Ce lien est valable 7 jours. Un ancien lien vous mène à une page où vous pouvez en demander un nouveau.

Si vous l'avez perdu, ou s'il a expiré

1. Allez sur dockstall.com/orders.
2. Sous Retrouver un achat, saisissez l'e-mail utilisé au paiement. Si des achats sont déjà listés, sélectionnez d'abord Retrouver cet achat.
3. Sélectionnez M'envoyer un lien.
4. Dans l'e-mail, sélectionnez Ouvrir mes commandes. Ce lien est valable 1 heure et couvre toutes les commandes passées avec cette adresse.

Pour votre confidentialité, la page affiche le même message, que nous ayons trouvé un achat ou non. Si rien n'arrive, voyez je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation.

Télécharger ce que vous avez acheté

La page de votre commande liste tout ce que vous avez acheté. Sélectionnez Télécharger pour les fichiers, ou Ouvrir le lien pour un lien d'accès. Si le vendeur a publié des versions plus récentes, celle du haut porte la mention Dernière.

Les boutons peuvent apparaître dans la langue de la boutique.

Revenir plus tard

L'appareil sur lequel vous avez ouvert votre commande s'en souvient pendant 30 jours. Passé ce délai, ou sur un autre appareil, demandez un nouveau lien de la même façon. « Aucun achat sur cet appareil pour l'instant » signifie seulement que ce navigateur ne les connaît pas. Vos achats sont toujours là.

Vous pouvez créer un compte si vous souhaitez les avoir tous au même endroit.

Problèmes courants

• La page de la commande indique « Introuvable ». Ce navigateur n'a plus accès à la commande. Demandez un nouveau lien sur dockstall.com/orders.
• Elle indique « Accès terminé ». L'achat a été remboursé ou le paiement a été annulé. Si vous pensez que c'est une erreur, contactez le vendeur.
• Le téléchargement ne fonctionne pas. Voyez mon téléchargement ne démarre pas.