Les questions de votre boutique

Ajouter vos propres questions

1. Ouvrez Votre page, puis Modifier, puis FAQ.
2. Cliquez sur Ajouter une question, puis écrivez la question et la réponse.
3. Cliquez sur Publier les changements.

Vous pouvez en ajouter jusqu'à 20. Une question peut faire jusqu'à 200 caractères et une réponse jusqu'à 1 200. Une question laissée vide est supprimée à l'enregistrement. Changez le titre au-dessus d'elles dans Titre, ou laissez-le vide pour ne pas avoir de titre.

Les réponses acceptent une mise en forme simple, comme **gras** pour du gras et - pour les listes.

Les deux que vous ne pouvez pas changer

Chaque boutique commence avec ces deux questions, marquées d'un cadenas. Elles ne peuvent être ni modifiées, ni déplacées, ni retirées, pour que les acheteurs sachent toujours comment fonctionnent la livraison et les remboursements :

• Comment recevoir mes fichiers ? Juste après le paiement, vous arrivez sur la page de votre commande, et nous vous envoyons par e-mail un lien privé pour y revenir quand vous voulez.
• Puis-je être remboursé ? Écrivez-moi depuis la page de votre commande et on s'en occupe.

Elles apparaissent dans la langue de votre boutique. Voyez les langues que parle votre boutique.

Une remarque sur la question du remboursement

Cette réponse est écrite à la première personne, comme si c'était vous, et elle renvoie les acheteurs vers vous. Les remboursements sont votre décision, pas la nôtre. Votre e-mail d'assistance est ce que les acheteurs voient sur la page de leur commande : choisissez-en donc un que vous lisez. Voyez votre e-mail d'assistance.

Si vous avez des conditions précises, ajoutez juste en dessous une question à vous, comme « Quelle est votre politique de remboursement ? ». Écrivez ce que vous faites réellement. Voyez rédiger votre politique de remboursement. Nous ne pouvons pas vous dire ce que la loi exige de vous à ce sujet, car cela dépend de l'endroit où vous et vos acheteurs vous trouvez.

De bonnes idées pour vos propres questions

• Ce que contient exactement le produit, et ce qu'il ne contient pas
• Le logiciel ou la version dont on a besoin pour l'utiliser
• Ce que permet la licence, comme un usage personnel ou commercial
• Comment fonctionnent les mises à jour. Voyez publier une nouvelle version.

Des réponses claires ici peuvent vous épargner des e-mails par la suite, et peuvent vous aider à réduire le risque de litiges.

Où elles s'affichent

Les questions s'affichent sous vos produits. Si votre boutique a des projets, les visiteurs ne les voient que dans la vue boutique.