Pourquoi le paiement d'un acheteur a échoué

Que dire à votre acheteur

1. Vérifier les informations de la carte et réessayer.
2. Essayer une autre carte ou un autre moyen de paiement, si la page de Stripe en propose.
3. Demander à sa banque si elle a bloqué le paiement. Seule la banque peut dire pourquoi.

Vous ne pouvez pas relancer un paiement à sa place, et nous non plus.

Voir ce qui s'est passé

Les paiements échoués n'apparaissent pas dans Commandes. Dockstall ne crée une commande qu'après un paiement réussi. Pour en retrouver un :

1. Ouvrez Virements et cliquez sur Ouvrir l'espace Stripe.
2. Retrouvez la tentative dans votre liste de paiements.

Pourquoi des paiements échouent

Stripe explique dans son guide des refus qu'un paiement peut échouer de ces façons :

• La banque de l'acheteur l'a refusé. Les raisons possibles : fonds insuffisants ou carte perdue. Stripe transmet le motif qu'il reçoit, mais il peut rester limité.
• Stripe l'a bloqué comme trop risqué. Ce sont les outils antifraude de Stripe qui décident. Si une règle que vous avez créée a bloqué un vrai acheteur, Stripe explique comment l'autoriser.

Nous ne pouvons passer outre ni l'un ni l'autre.

Messages que les acheteurs peuvent voir sur Dockstall

Ils s'affichent avant l'ouverture de la page de Stripe :

• « Ce vendeur n'a pas encore terminé la configuration des paiements. » Stripe n'est pas actif sur votre compte. Vérifiez Virements.
• « Stripe n'a pas pu lancer le paiement. Réessayez. » Demandez à l'acheteur de réessayer. Si cela continue, écrivez-nous.
• « Confirmez le consentement pour le contenu numérique pour continuer. » L'acheteur doit cocher la case au moment du paiement.
• « Épuisé » ou « Cet article n'est pas disponible pour le moment. » Vérifiez les exemplaires et l'état de votre produit.
• « Quelqu'un est en train de finaliser ce paiement. » Un lien de paiement à usage unique a un paiement en cours. Demandez à l'acheteur de réessayer dans environ 30 minutes.

« Il est écrit refusé, mais ma banque affiche un débit »

Stripe explique que, lorsqu'un paiement est bloqué, certaines cartes peuvent afficher brièvement une autorisation. Stripe ne prélève pas l'argent, et la banque la supprime en général sous quelques jours. Demandez à l'acheteur de vérifier auprès de sa banque.

Si un acheteur a un vrai débit et ne retrouve pas son achat, voir je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation.

Qui paie

Vous ne payez aucune commission Dockstall sur un paiement échoué, car notre commission ne s'applique qu'aux commandes payées. Des frais de Stripe pour une tentative échouée seraient à confirmer par Stripe, dans votre espace Stripe.