Ein Käufer braucht seinen Link noch einmal

Was du deinem Käufer schicken kannst

Kopier das und ändere es nach Belieben:

Geh zu dockstall.com/orders, gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du gekauft hast, und klick auf Link per E-Mail senden. Du bekommst einen Link zu allen deinen Bestellungen mit dieser Adresse. Er gilt 1 Stunde.

Du kannst die Liefer-E-Mail nicht von Bestellungen aus erneut senden, und wir können es auch nicht.

Wie lange Links gelten

• Der Link in der Liefer-E-Mail gilt 7 Tage. Ist er abgelaufen, sieht der Käufer „Dieser Link ist abgelaufen“ mit Neuen Link anfordern.
• Der Link von `dockstall.com/orders` gilt 1 Stunde und umfasst alle Bestellungen zu dieser E-Mail-Adresse.
• Nach dem Öffnen eines Links behält der Browser des Käufers bis zu 30 Tage lang den Zugang zu seiner Bestellung. Ohne diesen Zugang erscheint eine Bestellseite als nicht gefunden, und er braucht einen neuen Link.

Wenn es nicht klappt

Nichts kommt an. Bitte ihn, den Spam-Ordner zu prüfen und sicherzustellen, dass es die E-Mail-Adresse von der Kasse ist. Prüf sie selbst in der Bestellung. Die Seite gibt dieselbe Antwort, egal ob die E-Mail Bestellungen hat oder nicht, sie sagt ihm also nicht, wenn er sich vertippt hat.

Er hat die falsche E-Mail-Adresse eingegeben. Du kannst sie in der Bestellung nicht ändern. Siehe Ein Käufer hat die falsche E-Mail-Adresse benutzt.

Er hat es mehrmals versucht. Pro E-Mail-Adresse sind 3 Anfragen pro Stunde erlaubt. Bitte ihn zu warten.

Die Bestellung wurde erstattet oder in einem Streitfall verloren. Sein Link öffnet sich, aber der Zugang ist beendet. Siehe Gebühren und Zugang nach einer Erstattung.

Der Download selbst schlägt fehl. Siehe Mein Download startet nicht.

Ein Käuferkonto hilft

Käufer können mit derselben E-Mail-Adresse ein kostenloses Konto erstellen und ihre Bestellungen dort sehen, ohne einen Link zu brauchen. Dockstall ordnet die Bestellungen dem Konto zu, sobald die E-Mail-Adresse bestätigt ist. Siehe Ohne Konto kaufen oder frühere Bestellungen übernehmen.

Wer was macht

Das alles passiert bei Dockstall. Stripe ist nicht beteiligt, und es kostet keinen von euch etwas.