Por qué ha fallado el pago de un comprador

Qué decirle a tu comprador

1. Que compruebe los datos de la tarjeta y lo intente de nuevo.
2. Que pruebe con otra tarjeta u otro método de pago, si la página de Stripe ofrece alguno.
3. Que pregunte a su banco si bloqueó el pago. Solo el banco puede decir por qué.

No puedes reintentar un pago por él, y nosotros tampoco.

Ver qué ha pasado

Los pagos fallidos no aparecen en Pedidos. Dockstall solo crea un pedido cuando el pago se completa. Para buscar uno:

1. Abre Pagos y haz clic en Abrir panel de Stripe.
2. Busca el intento en tu lista de pagos.

Por qué fallan los pagos

Stripe explica en su guía sobre rechazos que un pago puede fallar de estas formas:

• El banco del comprador lo rechazó. Los motivos incluyen falta de fondos o una tarjeta perdida. Stripe comparte el motivo que recibe, pero puede ser limitado.
• Stripe lo bloqueó por demasiado arriesgado. Lo deciden las herramientas antifraude de Stripe. Si una regla que configuraste bloqueó a un comprador real, Stripe explica cómo permitirle el pago.

No podemos anular ninguna de las dos cosas.

Mensajes que los compradores pueden ver en Dockstall

Aparecen antes de que se abra la página de Stripe:

• "Este vendedor aún no ha terminado de configurar los pagos. Inténtalo más tarde." Stripe no está activo en tu cuenta. Revisa Pagos.
• "Stripe no pudo iniciar el pago. Inténtalo de nuevo." Pídele que lo intente otra vez. Si sigue pasando, escríbenos.
• "Confirma el consentimiento para contenido digital para continuar." Tiene que marcar la casilla al pagar.
• "Agotado" o "Este artículo no está disponible ahora mismo." Revisa las copias y el estado de tu producto.
• "Alguien está completando este pago ahora mismo." Un enlace de pago de un solo uso tiene un pago abierto. Pídele que lo intente de nuevo dentro de unos 30 minutos.

"Dice que se ha rechazado, pero mi banco muestra un cargo"

Stripe explica que, con un pago bloqueado, algunas tarjetas pueden mostrar durante un tiempo breve una autorización. Stripe no cobra el dinero, y el banco suele quitarla en pocos días. Pídele que lo consulte con su banco.

Si un comprador tiene un cargo real y no encuentra su compra, consulta no he recibido mi correo de confirmación.

Quién paga

No pagas ninguna comisión de Dockstall por un pago fallido, porque nuestra comisión solo se aplica a los pedidos pagados. Si Stripe cobrara algo por un intento fallido, tendría que confirmártelo Stripe, en tu panel de Stripe.