Warum die Zahlung eines Käufers fehlgeschlagen ist

Was du deinem Käufer sagen kannst

1. Die Kartendaten prüfen und es noch einmal versuchen.
2. Eine andere Karte oder Zahlungsart ausprobieren, falls die Seite von Stripe eine anbietet.
3. Bei der Bank nachfragen, ob sie die Zahlung blockiert hat. Nur die Bank kann sagen, warum.

Du kannst eine Zahlung nicht für ihn wiederholen, und wir auch nicht.

Sieh nach, was passiert ist

Fehlgeschlagene Zahlungen stehen nicht unter Bestellungen. Dockstall legt eine Bestellung erst an, wenn eine Zahlung erfolgreich war. So suchst du einen Versuch:

1. Öffne Auszahlungen und klick auf Stripe-Dashboard öffnen.
2. Such den Versuch in deiner Zahlungsliste.

Warum Zahlungen fehlschlagen

Stripe erklärt in seinem Leitfaden zu Ablehnungen, dass eine Zahlung auf diese Arten fehlschlagen kann:

• Die Bank des Käufers hat sie abgelehnt. Gründe sind zum Beispiel fehlende Deckung oder eine verlorene Karte. Stripe gibt den Grund weiter, den es bekommt, aber er kann begrenzt sein.
• Stripe hat sie als zu riskant blockiert. Das entscheiden die Betrugstools von Stripe. Wenn eine Regel, die du eingerichtet hast, einen echten Käufer blockiert hat, erklärt Stripe, wie du ihn zulässt.

Beides können wir nicht außer Kraft setzen.

Meldungen, die Käufer bei Dockstall sehen

Sie erscheinen, bevor die Seite von Stripe sich öffnet:

• „Dieser Verkäufer hat die Zahlungen noch nicht fertig eingerichtet.“ Stripe ist in deinem Konto nicht aktiv. Sieh bei Auszahlungen nach.
• „Stripe konnte die Zahlung nicht starten. Bitte versuch es erneut.“ Der Käufer soll es noch einmal versuchen. Wenn es immer wieder passiert, schreib uns.
• „Bitte bestätige die Zustimmung für digitale Inhalte, um fortzufahren.“ Der Käufer muss im Bezahlvorgang das Kästchen anhaken.
• „Ausverkauft“ oder „Dieser Artikel ist gerade nicht verfügbar.“ Prüf die Exemplare und den Status deines Produkts.
• „Jemand schließt diese Zahlung gerade ab.“ Bei einem Einmal-Zahlungslink ist gerade ein Bezahlvorgang offen. Der Käufer soll es in etwa 30 Minuten noch einmal versuchen.

„Es heißt abgelehnt, aber meine Bank zeigt eine Abbuchung“

Stripe erklärt, dass bei einer blockierten Zahlung manche Karten kurz eine Autorisierung anzeigen können. Stripe zieht das Geld nicht ein, und die Bank entfernt sie meist innerhalb weniger Tage. Der Käufer soll bei seiner Bank nachfragen.

Wenn ein Käufer eine echte Abbuchung hat und seinen Kauf nicht findet, lies Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht bekommen.

Wer zahlt

Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung zahlst du keine Gebühr an Dockstall, denn unsere Gebühr gilt nur für bezahlte Bestellungen. Ob Stripe für einen fehlgeschlagenen Versuch etwas berechnet, kann nur Stripe bestätigen, in deinem Stripe-Dashboard.