Perché il pagamento di chi compra non è andato a buon fine

Cosa dire a chi compra

1. Controllare i dati della carta e riprovare.
2. Provare un'altra carta o un altro metodo di pagamento, se la pagina di Stripe ne offre.
3. Chiedere alla banca se ha bloccato il pagamento. Solo la banca può dire perché.

Non puoi riprovare il pagamento al posto suo, e nemmeno noi.

Vedere cosa è successo

I pagamenti non riusciti non compaiono in Ordini. Dockstall crea un ordine solo dopo un pagamento riuscito. Per cercarne uno:

1. Apri Payout e clicca Apri la dashboard Stripe.
2. Trova il tentativo nell'elenco dei tuoi pagamenti.

Perché i pagamenti falliscono

Stripe spiega nella sua guida ai rifiuti che un pagamento può fallire in questi modi:

• La banca di chi compra l'ha rifiutato. I motivi includono fondi insufficienti o una carta smarrita. Stripe condivide il motivo che riceve, ma può essere limitato.
• Stripe l'ha bloccato perché troppo rischioso. Lo decidono gli strumenti antifrode di Stripe. Se una regola che hai impostato tu ha bloccato una persona vera, Stripe spiega come consentirle di pagare.

Non possiamo scavalcare nessuno dei due.

Messaggi che chi compra può vedere su Dockstall

Compaiono prima che si apra la pagina di Stripe:

• "Questo venditore non ha ancora completato la configurazione dei pagamenti." Stripe non è attivo sul tuo account. Controlla Payout.
• "Stripe non è riuscito ad avviare il pagamento. Riprova." Chiedi di riprovare. Se continua, scrivici.
• "Conferma il consenso per i contenuti digitali per continuare." Deve spuntare la casella al pagamento.
• "Esaurito" oppure "Questo articolo al momento non è disponibile." Controlla le copie e lo stato del tuo prodotto.
• "Qualcuno sta completando questo pagamento proprio ora." Un link di pagamento unico ha un pagamento aperto. Chiedi di riprovare tra circa 30 minuti.

"Dice rifiutato, ma la mia banca mostra un addebito"

Stripe spiega che, con un pagamento bloccato, alcune carte possono mostrare per un attimo un'autorizzazione. Stripe non preleva il denaro, e di solito la banca la toglie entro pochi giorni. Chiedi a chi compra di sentire la banca.

Se chi compra ha un addebito reale e non trova il suo acquisto, vedi non ho ricevuto l'email di conferma.

Chi paga

Non paghi nessuna commissione Dockstall su un pagamento non riuscito, perché la nostra commissione vale solo per gli ordini pagati. Un addebito di Stripe per un tentativo fallito dovrebbe essere Stripe a confermarlo, nella tua dashboard Stripe.