Kann mein Geld einbehalten werden?

Die ehrliche Antwort ist ja, deshalb verspricht dir hier niemand etwas anderes. Es hilft zu wissen, wer was tun kann.

Dockstall

Wir halten deine Verkäufe nie. Sie gehen direkt auf dein eigenes Stripe-Konto, und es gibt kein Dockstall-Guthaben.

Unsere Nutzungsbedingungen erlauben uns, Auszahlungen über Stripe einzuschränken, wenn Inhalte illegal sind oder gegen unsere Regeln verstoßen. In dem Fall sagen wir dir, was wir getan haben und warum, es sei denn, das Gesetz oder eine Untersuchung hindert uns daran, und du kannst widersprechen, indem du uns antwortest. Lies warum ein Shop geprüft oder gesperrt wird.

Stripe

Stripe führt dein Konto nach seinen eigenen Bedingungen und trifft seine eigenen Entscheidungen. Wir können Guthaben, das Stripe einbehält, nicht freigeben, keinen Einbehalt verkürzen und auch nicht mehr Erklärung bekommen, als Stripe gibt.

Stripe erklärt in seinen FAQ zu Reserven Folgendes:

• Eine Reserve ist ein zeitweiliger Einbehalt eines Teils deines Guthabens, um mögliche Erstattungen und Streitfälle abzudecken
• Ihre Höhe hängt vom Risiko deines Kontos ab, etwa von den Quoten bei Streitfällen und Erstattungen oder einem starken Anstieg der Verkäufe
• Stripe schickt dir den Betrag und den Zeitraum per E-Mail, und den Status siehst du auf deiner Seite Balance
• Eine Reserve hindert dich nicht daran, Zahlungen anzunehmen
• Sie kann geändert oder verlängert werden, und in seltenen Fällen kann sie unbefristet gelten

Einbehalte können auch von einer unfertigen Verifizierung kommen oder von Streitfällen, die Stripe von deinem Guthaben abzieht.

Wenn es passiert

1. Lies die E-Mail von Stripe und sieh in deinem Stripe-Dashboard nach. Klick dazu bei Auszahlungen auf Stripe-Dashboard öffnen.
2. Beantworte jede Anfrage von Stripe schnell und vollständig.
3. Wenn du auf deiner Seite Balance eine Möglichkeit zum Einspruch siehst, kannst du sie laut Stripe nutzen. Wenn nicht, wende dich an den Support von Stripe.
4. Bewahre deine Unterlagen auf, etwa Bestellseiten, Lieferereignisse und Nachrichten mit Käufern.
5. Schreib uns, wenn dein Dockstall-Konto zusätzlich einen Sperrhinweis zeigt.

Das Risiko senken

Nichts kann einen Einbehalt ausschließen. Stripe empfiehlt, schnell auf Streitfälle zu reagieren, deine Erstattungsbedingungen klar zu nennen und es Kunden leicht zu machen, dich zu erreichen. Lies so senkst du dein Risiko für Streitfälle.

Wer die Kosten trägt

Du. Einbehaltenes Guthaben gehört dir, aber du kannst es erst auszahlen lassen, wenn es freigegeben wird, und Erstattungen oder Streitfälle werden daraus gedeckt.