¿Pueden retener mi dinero?

La respuesta sincera es sí, y aquí nadie te prometerá lo contrario. Conviene saber quién puede hacer qué.

Dockstall

Nunca retenemos tus ventas. Van directamente a tu propia cuenta de Stripe, y no existe un saldo de Dockstall.

Nuestras Condiciones del Servicio sí nos permiten restringir pagos a través de Stripe si el contenido es ilegal o incumple nuestras normas. En ese caso te contamos qué hemos hecho y por qué, salvo que la ley o una investigación lo impidan, y puedes impugnarlo respondiéndonos. Consulta por qué se revisa o se suspende una tienda.

Stripe

Stripe gestiona tu cuenta según sus propios términos y toma sus propias decisiones. No podemos liberar fondos que retenga Stripe, acortar una retención ni conseguir más explicaciones de las que Stripe da.

Stripe explica en sus preguntas frecuentes sobre reservas que:

• Una reserva es una retención temporal de una parte de tus fondos, para cubrir posibles reembolsos y disputas
• Su tamaño depende del riesgo de tu cuenta, como las tasas de disputas y reembolsos o un aumento brusco de las ventas
• Te envía por correo el importe y el periodo, y puedes ver el estado en tu página Balance
• Una reserva no te impide aceptar pagos
• Puede modificarse o ampliarse, y en casos raros puede durar indefinidamente

Las retenciones también pueden venir de una verificación sin terminar, o de disputas, que Stripe descuenta de tu saldo.

Si te ocurre

1. Lee el correo de Stripe y revisa tu panel de Stripe. Haz clic en Abrir panel de Stripe en Pagos.
2. Responde cualquier petición de Stripe con rapidez y de forma completa.
3. Si ves una opción de apelación en tu página Balance, Stripe dice que puedes usarla. Si no, contacta con el soporte de Stripe.
4. Guarda tus registros, como las páginas de pedido, los eventos de entrega y los mensajes con compradores.
5. Escríbenos si tu cuenta de Dockstall también muestra un aviso de suspensión.

Cómo reducir el riesgo

Nada puede descartar una retención. Stripe sugiere responder rápido a las disputas, indicar con claridad tus condiciones de reembolso y facilitar que los clientes te contacten. Consulta cómo reducir el riesgo de disputas.

Quién asume el coste

Tú. Los fondos retenidos son tuyos, pero no puedes cobrarlos hasta que se liberen, y cualquier reembolso o disputa se cubre con ellos.