Il mio denaro può essere trattenuto?

La risposta onesta è sì, quindi nessuno qui ti prometterà il contrario. Aiuta sapere chi può fare cosa.

Dockstall

Non tratteniamo mai le tue vendite. Vanno direttamente sul tuo account Stripe, e non esiste un saldo Dockstall.

I nostri Termini di servizio ci permettono di limitare i payout tramite Stripe se un contenuto è illegale o viola le nostre regole. In quel caso ti diciamo cosa abbiamo fatto e perché, a meno che la legge o un'indagine non lo impediscano, e puoi contestare la decisione rispondendoci. Vedi perché uno store viene controllato o sospeso.

Stripe

Stripe gestisce il tuo account secondo i suoi termini e prende le sue decisioni. Non possiamo sbloccare fondi che Stripe trattiene, accorciare una trattenuta o ottenere più spiegazioni di quelle che dà Stripe.

Stripe spiega nelle sue FAQ sulle riserve che:

• Una riserva è una trattenuta temporanea su una parte dei tuoi fondi, per coprire possibili rimborsi e contestazioni
• La sua entità dipende dal rischio del tuo account, per esempio dal tasso di contestazioni e rimborsi o da un forte aumento delle vendite
• Ti scrive per email l'importo e il periodo, e puoi vedere lo stato nella pagina Balance
• Una riserva non ti impedisce di accettare pagamenti
• Può essere cambiata o prolungata, e in rari casi può durare a tempo indeterminato

Le trattenute possono arrivare anche da una verifica non completata, o da contestazioni, che Stripe preleva dal tuo saldo.

Se succede

1. Leggi l'email di Stripe e controlla la tua dashboard Stripe. Clicca Apri la dashboard Stripe su Payout.
2. Rispondi in fretta e in modo completo a qualsiasi richiesta di Stripe.
3. Se nella pagina Balance vedi un'opzione di ricorso, Stripe dice che puoi usarla. Se non c'è, contatta l'assistenza di Stripe.
4. Conserva i tuoi documenti, come le pagine degli ordini, gli eventi di consegna e i messaggi con chi ha comprato.
5. Scrivici se il tuo account Dockstall mostra anche un avviso di sospensione.

Ridurre il rischio

Niente può escludere una trattenuta. Stripe consiglia di rispondere in fretta alle contestazioni, di indicare con chiarezza le condizioni di rimborso e di rendere facile contattarti. Vedi ridurre il rischio di contestazioni.

Chi sostiene il costo

Tu. I fondi trattenuti sono tuoi, ma non puoi riceverli sul conto finché non vengono sbloccati, e rimborsi o contestazioni vengono coperti da lì.