Cómo detectar un pedido sospechoso

Compruébalo

1. Abre el pedido en Pedidos. Fíjate en el email, la hora y la tarjeta Entrega.
2. Busca en Pedidos el mismo email u otros parecidos.
3. Haz clic en Abrir panel de Stripe en Pagos y abre el pago. La tarjeta Referencias del pedido tiene su ID. La página de Stripe muestra detalles que Dockstall no tiene, junto con la información de riesgo que Stripe disponga.

Señales a las que prestar atención

Stripe las enumera en su guía para identificar el fraude. Ninguna por sí sola prueba nada:

• Un email o unos datos que parecen inventados
• Muchas compras en poco tiempo, o muchos emails parecidos
• Muchos intentos rechazados. Estos solo aparecen en Stripe, no en Pedidos.
• Un pedido mucho mayor de lo habitual, como solo tu producto más caro
• Un mensaje automatizado que no acaba de encajar
• Una petición de reembolso fuera de la tarjeta, como por transferencia bancaria

Nunca aceptes enviar dinero fuera del pago original. Los reembolsos solo vuelven al método de pago original. Si alguien te pide que le pagues de otra forma, considéralo una señal de alerta.

Qué puedes hacer

Si estás seguro de que es fraude. Stripe sugiere reembolsar, lo que puede ahorrarte una disputa y su comisión. Tienes dos opciones:

• Usar la tarjeta Reembolso de Dockstall. Un reembolso total también termina el acceso, y nuestra comisión te vuelve dentro de los 30 días. Mira reembolsar un pedido.
• En tu panel de Stripe, usar Refund as fraud (reembolsar como fraude), que además lo notifica a Stripe. Dockstall registra el reembolso y termina el acceso, pero no podemos prometer que nuestra comisión te vuelva de esta forma.

Si no estás seguro. Contacta con quien compró por email. Stripe explica que reembolsar todo lo sospechoso no siempre es el mejor enfoque, porque un producto digital no se puede recuperar una vez usado.

Lo que no podemos hacer

Dockstall no puede bloquear a un comprador, marcar una tarjeta ni decirte si un pago es fraudulento. Las herramientas antifraude de Stripe funcionan en el lado de Stripe, y sus ajustes están en tu panel de Stripe.

Si una tienda o un producto está abusando de Dockstall, puedes denunciarlo.

Quién paga

Tú. Un reembolso sale de tu saldo de Stripe, y también una disputa si la abre el verdadero titular de la tarjeta. Mira un comprador ha abierto una disputa.