Encontrar un pedido

Encuéntralo

1. Abre Pedidos en tu panel.
2. En Busca por correo o número de pedido, escribe parte del email de quien compró, o el número de pedido solo con las cifras. Deja fuera el #, porque no coincidiría.
3. Haz clic en Filtrar.

Cada venta pagada también te envía por email un enlace a su pedido.

Filtra por estado

• Pagado
• Reembolsado en parte
• Reembolsado
• En disputa
• Disputa perdida

La lista muestra 50 pedidos por página, con los más recientes primero. Incluye los pedidos gratuitos y los de enlaces de pago, que llevan la etiqueta enlace de pago.

Qué hay en el pedido

Abre un pedido para ver:

• Artículos, cualquier Descuento y Cobrado a quien compra
• Comisión de Dockstall, con la tarifa y el plan en el momento de la compra
• Entrega, con su estado de acceso y hasta 20 descargas o aperturas de enlace recientes
• Reembolso y Disputas, cuando corresponda
• Referencias, con el ID de pago de Stripe

¿No lo encuentras?

• No coincide el email. Puede que quien compró escribiera otra dirección al pagar. Pídele su recibo o el número de pedido que figura en él.
• Pagaron, pero no existe el pedido. Dockstall solo crea un pedido cuando un pago se completa. Los métodos más lentos pueden tardar en confirmarse. Comprueba tu panel de Stripe con Abrir panel de Stripe en Pagos. Mira por qué falló el pago de un comprador.
• El pedido tiene una etiqueta de atención. Ábrelo. El aviso explica qué ha pasado, por ejemplo un pago duplicado en un enlace de un solo uso. Mira un enlace de un solo uso se pagó dos veces.

Dónde se gestiona cada cosa

Dockstall guarda el pedido y su registro de entrega. Stripe guarda el pago y sus comisiones. Los importes de Pedidos son lo que pagó quien compró, y la propia comisión de Stripe aparece en tu cuenta de Stripe.