Contacta con nosotros: qué incluir

Si tienes una tienda

1. Inicia sesión, abre el menú de la cuenta al final de la barra lateral y pulsa Centro de ayuda.
2. Pulsa Escríbenos, al final de la página o de cualquier artículo.
3. Escribe tu mensaje y pulsa Enviar.

Los mensajes pueden tener hasta 4000 caracteres y son solo texto. Respondemos por correo, a tu dirección de acceso.

¿No puedes iniciar sesión? Escribe a hello@dockstall.com.

Enviar comentarios, en el mismo menú, es para ideas y opiniones. Usa Escríbenos cuando necesites una respuesta.

Qué incluir

Cuando has iniciado sesión ya vemos tu nombre, tu tienda y la página en la que estabas. Por correo, añade también esos datos. Y cuéntanos:

• El número de pedido o el producto, si se trata de uno
• Qué hiciste y qué esperabas que pasara
• Las palabras exactas de cualquier error
• Más o menos cuándo ocurrió

Si una captura de pantalla ayuda, envíala por correo. No envíes nunca contraseñas, números de tarjeta ni claves de Stripe.

Cuánto tardamos

No publicamos un plazo de respuesta. No hay línea telefónica ni chat con una persona. El asistente de IA de las páginas de ayuda puede responder muchas preguntas al instante.

Quién puede ayudarte con qué

Algunas cosas no nos corresponde decidirlas, y acudir primero al sitio correcto te ahorra tiempo.

• Pagos, retenciones y verificación: lo decide Stripe. Empieza en tu panel de Stripe. No podemos liberar fondos que Stripe retiene.
• Un reembolso que quieres de una tienda: lo decide el vendedor. Consulta cómo pedir un reembolso.
• Un problema con una tienda o un producto: usa la página para denunciar. Consulta denunciar una tienda o un producto.
• Una suspensión: consulta cómo impugnarla.
• Tu tienda, tu cuenta o Dockstall en sí: eso es cosa nuestra.

Privacidad y reclamaciones

Para tus datos o cualquier asunto legal, escribe a privacy@dockstall.com.

Para una reclamación formal, usa la misma dirección con «Complaint» en el asunto. Los Términos explican cómo gestionamos las reclamaciones.