Mi pago llega tarde o no ha llegado

Esperar un dinero genera estrés. Esta es la forma más rápida de saber qué pasa.

Comprueba esto, por orden

1. En Dockstall, abre Pagos. Si dice Pagos a tu banco pendientes de verificación, Stripe aún necesita algo de ti. Consulta Stripe me pide más datos.
2. Haz clic en Abrir panel de Stripe y busca un aviso, o el pago en sí.
3. Busca en tu correo mensajes de Stripe. Allí llegaría una petición de datos o un aviso de retención.
4. Comprueba si tu panel muestra un saldo negativo. Los reembolsos y las disputas se descuentan de tu saldo de Stripe.
5. Comprueba que la cuenta bancaria de destino del pago es la correcta.

Lo que explica Stripe

Esto viene de la guía de Stripe sobre pagos retrasados o perdidos:

• Es tu primer pago. Los primeros pagos tienen un periodo de espera, así que puede que no vaya tarde en absoluto. Consulta cuándo cobras.
• Las fechas no paran de cambiar. Stripe dice que probablemente aún hace falta verificar la cuenta.
• Se envió hace menos de 5 días hábiles. Stripe dice que el dinero normalmente ya ha salido de Stripe y está en tu banco. Los fines de semana y los festivos pueden añadir tiempo.
• Lleva más de 5 días hábiles de retraso. Stripe dice que contactes con tu banco con los datos del pago, incluido el trace ID. Si el banco no lo encuentra, pide una declaración por escrito y envíala al soporte de Stripe.
• Cambiaste hace poco tus datos bancarios. Stripe dice que un pago ya iniciado va a la cuenta anterior.

Lo que podemos y no podemos hacer

Dockstall no forma parte de este paso. No retenemos tu dinero y no podemos ver tu banco, rastrear un pago, liberar fondos ni darte una fecha. Solo estaríamos adivinando, y eso no te ayudaría.

Escríbenos si Pagos te parece incorrecto, o si tu cuenta de Dockstall muestra un aviso de suspensión. Consulta por qué se revisa o se suspende una tienda.

Quién paga

Dockstall no cobra nada por un pago retrasado. Cualquier cargo de tu banco o de Stripe es entre tú y ellos.