Riconoscere un ordine sospetto

Controllalo

1. Apri l'ordine in Ordini. Annota l'email, l'orario e la scheda Consegna.
2. Cerca in Ordini le stesse email o email simili.
3. Clicca Apri la dashboard Stripe in Payout e apri il pagamento. La scheda Riferimenti dell'ordine ha il suo ID. La pagina di Stripe mostra dettagli che Dockstall non ha, insieme alle eventuali informazioni di rischio che Stripe possiede.

Segnali da cercare

Stripe li elenca nella sua guida per riconoscere le frodi. Nessuno da solo prova qualcosa:

• Un'email o dei dati che sembrano inventati
• Molti acquisti in poco tempo, o molte email simili
• Molti tentativi rifiutati. Compaiono solo in Stripe, non in Ordini.
• Un ordine molto più grande del solito, per esempio solo il tuo prodotto più costoso
• Un messaggio da copione che non c'entra del tutto
• La richiesta di rimborsare fuori dalla carta, per esempio con un bonifico

Non accettare mai di mandare soldi fuori dal pagamento originale. I rimborsi tornano solo sul metodo di pagamento originale. Se chi compra ti chiede di pagarlo in un altro modo, consideralo un campanello d'allarme.

Cosa puoi fare

Se sei sicuro che sia una frode. Stripe suggerisce di rimborsare, il che può risparmiarti una contestazione e la sua commissione. Hai due opzioni:

• Usare la scheda Rimborso in Dockstall. Un rimborso totale chiude anche l'accesso, e la nostra commissione ti torna indietro entro 30 giorni. Vedi rimborsare un ordine.
• Nella tua dashboard Stripe, usare Refund as fraud, che lo segnala anche a Stripe. Dockstall registra il rimborso e chiude l'accesso, ma in questo modo non possiamo promettere che la nostra commissione ti torni indietro.

Se non sei sicuro. Contatta chi ha comprato via email. Stripe spiega che rimborsare tutto ciò che è sospetto non è sempre l'approccio migliore, perché un prodotto digitale non si può riprendere una volta usato.

Cosa non possiamo fare

Dockstall non può bloccare chi compra, segnalare una carta né dirti se un pagamento è una frode. Gli strumenti antifrode di Stripe lavorano dal lato di Stripe, e le loro impostazioni sono nella tua dashboard Stripe.

Se uno store o un prodotto sta abusando di Dockstall, puoi segnalarlo.

Chi paga

Tu. Un rimborso esce dal tuo saldo Stripe, e così anche una contestazione se la apre il vero titolare della carta. Vedi un acquirente ha aperto una contestazione.