Contattaci: cosa includere

Se hai uno store

1. Accedi, poi apri il menu dell'account in fondo alla barra laterale e seleziona Centro assistenza.
2. Seleziona Scrivici, in fondo alla pagina o a qualsiasi articolo.
3. Scrivi il tuo messaggio e seleziona Invia.

I messaggi possono arrivare a 4000 caratteri, e solo testo. Rispondiamo via email, al tuo indirizzo di accesso.

Non riesci ad accedere? Scrivi a hello@dockstall.com.

Invia feedback, nello stesso menu, serve per idee e opinioni. Usa Scrivici quando ti serve una risposta.

Cosa includere

Quando hai effettuato l'accesso vediamo già il tuo nome, il tuo store e la pagina in cui eri. Se scrivi per email, indicali anche tu. Poi raccontaci:

• Il numero d'ordine o il prodotto, se riguarda uno in particolare
• Cosa hai fatto e cosa ti aspettavi
• Le parole esatte di un eventuale errore
• Più o meno quando è successo

Se uno screenshot può aiutare, mandalo per email. Non mandare mai password, numeri di carta o chiavi Stripe.

Quanto ci vuole

Non pubblichiamo un tempo di risposta. Non c'è una linea telefonica né una chat con una persona. L'assistente AI nelle pagine del centro assistenza può rispondere subito a molte domande.

Chi può aiutarti con cosa

Alcune cose non spettano a noi, e rivolgerti subito al posto giusto ti fa risparmiare tempo.

• Payout, blocchi e verifica: li decide Stripe. Parti dalla tua dashboard Stripe. Non possiamo sbloccare fondi che Stripe sta trattenendo.
• Un rimborso da uno store: lo decide chi vende. Vedi chiedere un rimborso.
• Un problema con uno store o un prodotto: usa la pagina Segnala. Vedi segnalare uno store o un prodotto.
• Una sospensione: vedi come contestarla.
• Il tuo store, il tuo account o Dockstall stesso: questo spetta a noi.

Privacy e reclami

Per i tuoi dati, o per qualsiasi questione legale, scrivi a privacy@dockstall.com.

Per un reclamo formale, usa lo stesso indirizzo con "Reclamo" nell'oggetto. I Termini spiegano come gestiamo i reclami.