Il mio payout è in ritardo o non arriva

Aspettare dei soldi è stressante. Ecco il modo più rapido per capire cosa succede.

Controlla in quest'ordine

1. In Dockstall apri Payout. Se dice Payout in attesa di verifica, Stripe ha ancora bisogno di qualcosa da te. Vedi Stripe chiede altro.
2. Clicca Apri la dashboard Stripe e cerca un banner, oppure il payout stesso.
3. Cerca nella tua email i messaggi di Stripe. Una richiesta di dati o un avviso di trattenuta arriverebbero lì.
4. Controlla se nella dashboard c'è un saldo negativo. Rimborsi e contestazioni escono dal tuo saldo Stripe.
5. Controlla che il conto di destinazione del payout sia quello giusto.

Cosa spiega Stripe

Viene dalla guida di Stripe ai payout in ritardo o mancanti:

• È il tuo primo payout. I primi payout hanno un periodo di attesa, quindi potrebbe non essere affatto in ritardo. Vedi quando vieni pagato.
• Le date continuano a spostarsi. Stripe dice che probabilmente serve ancora una verifica dell'account.
• È stato inviato meno di 5 giorni lavorativi fa. Stripe dice che di solito il denaro ha già lasciato Stripe ed è presso la tua banca. Weekend e festività possono aggiungere tempo.
• Il ritardo supera i 5 giorni lavorativi. Stripe dice di contattare la tua banca con i dati del payout, compreso il trace ID. Se la banca non lo trova, chiedi una dichiarazione scritta e mandala all'assistenza di Stripe.
• Hai cambiato da poco i dati bancari. Stripe dice che un payout già avviato va al conto precedente.

Cosa possiamo e non possiamo fare

Dockstall non fa parte di questo passaggio. Non tratteniamo il tuo denaro, e non possiamo vedere la tua banca, rintracciare un payout, sbloccare fondi né darti una data. Andremmo a tentoni, e non ti aiuterebbe.

Scrivici se Payout ti sembra sbagliato, o se il tuo account Dockstall mostra un avviso di sospensione. Vedi perché uno store viene controllato o sospeso.

Chi paga

Dockstall non prende nulla per un payout in ritardo. Eventuali costi della tua banca o di Stripe sono tra te e loro.